Tartalomjegyzék:
- Ahelyett, hogy a nagy dolgokra összpontosít volna, a T-Mobile továbbra is pazarolja az idejét, hogy szórakozzon az AT&T-n.
- A márka ismertségének növelése bármilyen szükséges eszközzel
- De milyen áron?
- "Állítsd meg a rohadást"
Ahelyett, hogy a nagy dolgokra összpontosít volna, a T-Mobile továbbra is pazarolja az idejét, hogy szórakozzon az AT&T-n.
Amikor a T-Mobile kedden elküldte szándékosan furcsa és félrevezető sajtóközleményét, hogy hazautazzon, azt állította, hogy valóban igazán nem szereti az AT&T-t, esetleg egy kicsit túl messzire vitték a dolgokat. Vékony vonal van a medve megbuborítása és a potenciális vásárlók elbocsátása között. A konkurens cég vezérigazgatója által tett árajánlatok valószínűleg meghaladták ezt a keretet - még inkább, ha egy olyan társaságot kritizálsz, amelynek több mint háromszor vannak az ügyfelek és több tucatszeres jövedelme.
De nem csak ez az egyszeri helyzet okoz aggodalmat … Attól tartok, hogy a T-Mobile nem tudja, mikor van a megfelelő idő a nyelv lehangolására és a mutatványok csökkentésére.
Látja, a T-Mobile - elsősorban John Legere vezérigazgató antikáinak vezetésével - mindent megtett, hogy összekeverje az Egyesült Államok vezeték nélküli iparágát. Nagyon jó dolog volt. Ami a többi légi fuvarozó egyszerű verésével kezdődött, amikor valóban fogyasztóbarát árakat, szolgáltatási feltételeket és hálózati teljesítményt jelentett be, a durva hirdetések, a rossz nyelv és az értelmetlen alacsony sajtóközlemény árnyékában vetődött.
Ezek a tevékenységek minden bizonnyal figyelmet kapnak, de a hosszú távú ügyfélnövekedéshez és a T-Mobile márka jobb közvéleményéhez vezetnek-e? Nem vagyok benne biztos, hogy megteszik.
A márka ismertségének növelése bármilyen szükséges eszközzel
Amikor az AT & T végül megszerezte a T-Mobile akvizícióját, a fuvarozó a következő évben gyorsan elfordult, hogy kihasználja az új készpénz- és spektrumbeáramlást, amelyre a kudarcos üzletkötést követően esett sor. Ugyanakkor a T-Mobile készen állt a márkaépület reneszánszára, amelyet az újonnan kinevezett Legere vezérigazgató vezet.
Nem kétséges, Legere egy hozzáértő üzletember, aki ismeri a vezeték nélküli ipar környékét - még a múltban is magas rangú pozíciókat töltött be az AT&T-n. Rengeteg képzettséggel rendelkezik a T-Mobile vezetéséhez tanácsterem és üzleti tevékenységek szempontjából.
Legere feladata az, hogy kihúzza a T-Mobile nevet, és izgatja az embereket, hogy bejárjanak üzletekbe.
Miért érez Legere annak szükségességét, hogy jelenetet készítsen a színpadon, papírokban, tévében, sajtóközleményekkel és tweetekkel, különösképpen annak érdekében, hogy szórakozzon a többi szállítmányozóval a márkanevük vagy vezérigazgatóik fizikai megjelenése miatt? Jelenleg a legfontosabb feladata, hogy minden szükséges eszközzel felhívja a figyelmet az új "Uncarrier" márkára.
És hogy őszinte legyek, ez a megközelítés jelenleg működik. A T-Mobile mindenki nyelvén van - nemcsak a mobil rajongók, hanem az átlagos emberek is, akik a fuvarozó potenciális ügyfelei. Legere az esti hírekben jelenik meg, amikor sajtótájékoztatót készít, interjút készít, vagy elkezdi a Twitter tagjait. Jelenleg az a feladata, hogy kihúzza a T-Mobile nevet, és elég kíváncsivá tegye az embereket, hogy bejárjanak üzleteket - ezeknek az embereknek a fizető ügyfelekké konvertálása másodlagos.
De milyen áron?
Ennek problémája az, hogy az USA-ban az átlagos vezeték nélküli ügyfél valójában nem ad átkozottul, amit a vállalat gondol az AT&T-ről, a Verizonról és a Sprintről, vagy azok vezérigazgatóiról. Az emberek törődnek a számla méretével a hónap végén, milyen telefonokat és táblagépeket vásárolhatnak, valamint a mobilhálózat méretét és sebességét.
A T-Mobile rengeteg lőszert tartalmaz, a fogyasztók számára ténylegesen fontos témákban, hogy a többieket eltalálja.
A T-Mobile új Simple Choice tervei valóban olcsóbbak a legtöbb amerikai fogyasztó számára, akik jelenleg pénzt keresnek a másik három nagy szállítónak. Eszközkészlete szorosan egyezik (vagy akár legyőzi) a többi hordozót is. A T-Mo fizetni fogja, ha elhagyja a jelenlegi szolgáltatót, és ezzel egyidejűleg nem fogja kényszeríteni, hogy a váltás után egy hónapnál hosszabb ideig maradjon vele. Ezek az Uncarrier átmenet oszlopai, és mindazok, amelyeket a fogyasztók szeretnek látni.
Figyelembe véve, hogy a T-Mobile oly sok kézzelfogható különbséget tesz közt és a többi szállító között, számomra nincs értelme számomra, miért kell Legere-nek és a társaság egészének az alacsony utat választania. Ez egyszerűen csak a kétségbeesés és a szalmakhoz való ragaszkodás iránti igényt érinti, különösen akkor, ha a T-Mobile rengeteg lőszert tartalmaz - a tárgyakról, amelyekről a fogyasztók tényleg törődnek -, hogy a többi hordozóval lássák el.
A terveket és az árakat továbbra is egyszerűvé és érthetővé tegye, továbbra is bővítse LTE hálózatát még több ember számára, és mindenekelőtt az ügyfelek helyesen járnak el. Így adhat hozzá 1, 6 millió ügyfelet egy negyedévben, növeli jövedelmét, és ami a legfontosabb: lesz az egyik legnagyobb amerikai szállító, amelyre az embereknek nem csak szükségük van, hanem használni akarnak.
"Állítsd meg a rohadást"
A legtöbbet szeretem, amit a T-Mobile csinál a vezeték nélküli ipar megváltoztatása szempontjából. Szeretném, ha John Legere elvetne egy tippet a saját játékkönyvéből, és "állítsa le a bolondot". Összpontosítson arra, hogy a T-Mobile az Egyesült Államok legjobb rohadt vezeték nélküli hordozója legyen, és hagyja a többi srácot a visszapillantó tükörben, ott, ahol azt állítja, hogy minden nap tartozik.
