Tartalomjegyzék:
A Nest leállította a csatlakoztatott Nest Protect füstérzékelő eladásait azon aggodalmak miatt, hogy a riasztás véletlenül kikapcsolható. A füstvédő riasztásoknak van egy "Védőhullám" funkciója, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a riasztás integetésével deaktiválják a riasztást, ha nem veszélyes körülmények között aktiválják (mondjuk a főzésből származó füst). A Nest saját tesztelésében azt találták, hogy a Nest Wave funkciót deaktiválni lehet "a körülmények egyedülálló kombinációja" alatt.
Ezen a ponton a Nest a következő 24 órában kiad egy szoftverfrissítést, amely deaktiválja a Nest Wave szolgáltatást. Emellett a Nest Protect füstérzékelőinek minden értékesítését is megállítják, hogy elkerüljék a készülék (amely alapértelmezés szerint engedélyezve van) telepítését.
A Nest megígérte, hogy kijavítja a Nest Wave-t, és kiad egy utólagos szoftverfrissítést annak újbóli bekapcsolására, de a Nest Protect tulajdonosai jelenleg nem tudnak hullámozni a füstérzékelõikön, hogy kikapcsolják azokat. Ha ez azt jelenti, hogy életét potenciálisan megment egy eszköz, amelynek elsődleges célja az életmentés elősegítése, akkor rendben vagyunk.
Forrás: Fészek
Fogyasztói biztonsági figyelmeztetés a Nest Protect számára: Füst + CO riasztás
A Nest közösségnek:
A Nest Protect: füst + szén-monoxid riasztás bevezetése óta sokan megható történeteket hallottunk róla, hogy hogyan segítünk biztonságban tartani téged és családját. Biztonságomat a munkám hatalmas részének tartom, és ezen gondolok, és minden nap büszke vagyok.
A Nestnél rendszeres és szigorú teszteket végezünk annak érdekében, hogy termékeink a legmagasabb minőséget biztosítsák. A Nest Protect füstriasztójának közelmúltbeli laboratóriumi tesztelése során a körülmények egyedülálló kombinációját figyeltük meg, amelyek felvetették bennünket annak kérdését, hogy a Nest Wave (egy olyan funkció, amely lehetővé teszi, hogy a riasztást kézhullámmal kikapcsolja) véletlenül aktiválódhasson. Ez késleltetheti a riasztást, ha valódi tűz történt. Magukat azonosítottuk ezt a problémát, és nem ismerünk senkit sem, aki ezt tapasztalta, de számomra rendkívül fontos az a tény, hogy ez esetlegesen megtörténhet, és azonnal meg akarom oldani.
Úgy gondoljuk, hogy a legjobb és legbiztonságosabb a Nest Wave szolgáltatás azonnali letiltása, hogy megoldja a problémát és megszüntesse a biztonsági problémákat. A Nest Wave javításának ideje alatt az összes új Nest Protect riasztás eladását is leállítottuk, hogy senki sem vásárol riasztást, amely azonnali frissítést igényel.
Ez az, amit ez jelent számodra:
Ha a Nest Protect csatlakozik egy Nest fiókhoz Wi-Fi-n keresztül
24 órán belül a Nest Wave automatikusan letiltásra kerül. Nem kell semmit tennie, és még ha ez a funkció le van tiltva is, a füstjelző továbbra is nagyon hatékonyan működik, figyelemmel kíséri a megnövekedett füst- és szén-dioxid-szintet az otthonban. További információkért kattintson ide.
Ha van egy Nest Protect, amely nincs csatlakoztatva a Nest fiókhoz, vagy azóta offline állapotba helyezte
Nagyon fontos, hogy azonnal csatlakoztassa a Nest Protect-et a Nest-fiókjához, így távolról letilthatjuk a Nest Wave-t. Itt talál részletes utasításokat arról, hogyan lehet a Nest Protect-et gyorsan és egyszerűen összekapcsolni a Nest-fiókkal. Ügyfélszolgálatunk is segíthet Önnek. További információkért kattintson ide.
Ha van egy Nest Protect, amely nincs csatlakoztatva a Nest fiókhoz, és nincs hozzáférése a Wi-Fi-hez
Ha nem sikerül azonnal csatlakozni a Nest fiókhoz, kérjük, hagyja abba a Nest Protect használatát, és teljes visszatérítést kapunk Önnek. A visszatérítés igényléséhez keresse fel a nest.com/contact/refund webhelyet. További információkért kattintson ide.
Ha Nest Protect-et akar vásárolni
A Nest Wave alapértelmezés szerint be van kapcsolva minden értékesített riasztásban. Annak érdekében, hogy senki sem vásárol riasztást, amely azonnali frissítést igényel, úgy döntöttünk, hogy leállítunk minden értékesítést, amíg ezt a problémát kijavítottuk. A rendelkezésre állással kapcsolatos frissítéseket a nest.com webhelyen találja meg.
Miután megoldást találtunk, amely biztosítja a Nest Wave tervezett működését, frissítjük szoftverünket, hogy újra bekapcsoljuk ezt a funkciót. Ez csak a kiterjedt tesztelés után fog megtörténni, és miután jóváhagyást kaptunk az Egyesült Államok, Kanada és Egyesült Királyság biztonsági ügynökségeitől. Arra számítunk, hogy ez legalább két vagy három hónapot igénybe vesz, és mi továbbra is frissítjük Önt, mivel további információnk van.
Nagyon sajnáljuk a probléma okozta problémákat. A csapat és én elkötelezettek vagyunk annak biztosításáért, hogy minden olyan Nest termék mögött állhassunk, amely az otthonába kerül, és 100% -os elégedettsége és biztonsága motiválja minket. Felhívjuk figyelmét, hogy az egész Nest csapat és én összpontosítunk a probléma megoldására és a jelenlegi termékeink minden lehetséges továbbfejlesztésére. Ha nem akarja tartani a Nest Protect füstjelzőjét, akkor teljes visszatérítést kapunk Önnek.
Ügyfélszolgálati csapatunk segítséget nyújt minden kérdés megválaszolásához, és itt részletes válaszokat közöltünk néhány kérdésre, amelyet várunk.
Köszönjük folyamatos hűségét és támogatását.
Tony Fadell
vezérigazgató
Nest Labs
