Valamikor Kaliforniában az elmúlt két évben, valahol Palo Alto és Mountain View között, amikor a Nest Secure biztonsági rendszert fejlesztették, a következő szinte biztosan megfogalmazódott:
"Nem kellene felsorolnunk, hogy a Nest Guard beépített mikrofonnal rendelkezik?" És valaki más válaszolta: "Nah. Még csak semmire sem használjuk."
És 2019 februárjában, amikor a Nest és a Google készen állt arra, hogy bejelentse, hogy a Nest Guard billentyűzete megkapja a Google Assistant portáljának képességét - azaz beszélhet vele, és a Google hangsegédjén keresztül hajt végre műveleteket - valaki szinte minden bizonnyal azt mondta: "Tudod, soha nem említettük meg, hogy a Nest Guardnak van mikrofonja. Lehet, hogy csináljunk egy kis mea culpa-t, hogy csak elkerüljük az elkerülhetetlen pályafutókat, mert tudod, ez 2019, a magánélet és a biztonság mindenkinek a fejében van, és mi itt itt szétfújtuk."
És valaki más mondta: "Mi lenne, ha csak egy blogbejegyzés alján eltemetném?"
A 4. február utáni bejegyzés előtt, amelyben bejelentette, hogy a Google Assistant jön a Nest Gárdahoz, a Nest vagy a Google nem közölte senkivel, hogy a Nest Guard egész idő alatt beépített mikrofonnal rendelkezik. Ez nem található a felhasználói kézikönyvben. Nem szerepelt a Nest weboldal specifikációs oldalán. (Bár azóta frissítették.)
A Nest Secure-ot már több mint egy éve használom. Nagyszerű DIY otthoni biztonsági rendszer. De amit a Nest és a Google tett (vagy nem tett), a technológiai visszaéléseknek minősül, és nem szabad lebecsülni.
Erick Low, a Nest termékszakértője írta a Google blogbejegyzésében, amely február 4-én bejelentette az új funkciót:
Nézzünk szembe a tényekkel: az ajtóból való kijutás néha hektikus lehet. Között rohanás a forgalom legyőzése, az időjárásra öltözködés és a tennivalók listájának futtatása között rengeteg zsonglőrködés van, és mindannyian egy kis segítséggel élhetnénk a rutinunk egyszerűsítésében.
A mai naptól kezdve hozzáadunk egy funkciót a Nest Secure-hoz, amely éppen ezt teszi: a Google Assistant elérhető lesz a Nest Guard-on is, így olyan kérdéseket tehet fel, mint: "Hé Google, van ma szükségem esernyőre?" mielőtt beállította a riasztást, és elhagyná a házat. A Nest Guard a Nest Secure agya; tartalmaz egy billentyűzetet és minden érzést, amely táplálja a rendszert. Általában olyan helyre helyezik, ahol sok a forgalom (például a bejárati ajtóban), így hasznos, amikor jön és megy.
A hozzászólás vége felé megkaptuk a következő bekezdést:
A Google Asszisztens a Nest Guardon egy opt-in szolgáltatás, és amint a szolgáltatás elérhetővé válik a felhasználók számára, e-mailt kapnak, amelyben ismertetik a funkció engedélyezését és a mikrofon bekapcsolását a Nest alkalmazásban. A Nest Guardnak van egy eszközön lévő mikrofonja, amely alapértelmezés szerint nem engedélyezett.
Szóval ott van.
Komoly bizalmi probléma merül fel manapság a tech. Ez nem új, és nem vagyok biztos abban, hogy jobban lett volna. Meg kell tudnunk bízni ezekben a vállalatokban, hogy helyesen cselekedjenek. De újra és újra bebizonyítják, hogy tévedünk egyre ostobább és zavaros módon.
És nem fogadok azzal, hogy ez az eset csak a rossz belső kommunikáció kérdése. Nem első alkalommal, és biztosan nem az utolsó.
A „bocsánat” mondani nem igazán vágja ide - de mi van más igénybevételével?
De ez nem kifogás 2019-ben. Nem lehet mentség 2019-ben. Nem olyan nagyvállalatnál, olyan hatalmas és olyan fontos vállalattól, mint a Google, és kiterjesztésként a Nest. Nem olyan vállalkozásként, amely olyan termékekre szakosodott, amelyek minden nap szó szerint megfigyelik otthonaink és életünk legmeghitt részeit. Az "megbocsáthatatlan" szó egyszerűen nem vágja le. És a felháborodás hiánya csak azt mutatja, hogy mennyire ingatagok vagyunk azoknál a vállalatoknál, amelyekre minden nap támaszkodunk, és visszaélünk bizalommal, akár szándékosan, akár véletlenül. Vagy gondatlanságból.
Mit tegyen vele? Valahol Kaliforniában felmerül a csoportos ügyvéd. Valaki pert készít. Valaki javasolja, hogy a Google pénzbírságot szabjon ki, és mindannyian vigyük a Nest Secure rendszereinket és dobjuk őket a szemétbe.
Egyik sem lesz elég, és őszintén szólva, nincs jobb válaszom.
De tudom, hogy véletlenül elfelejtve megemlíteni, hogy egy terméknek van mikrofonja - és elfelejtve másfél évre említeni - nem valami olyan, amit a Google-nak és a Nestnek vállat vont.
