A Google Assistant sokat fejlődött az elmúlt három évben, és most már nemcsak Android-telefonján, hanem tévékben, órákban, Chromebookokban, intelligens hangszórókban, intelligens kijelzőkön és hamarosan még sok máson is megtalálható az Assistant-ban, köszönhetően a a CES-en bejelentett Assistant Connect program. A Google Assistant valószínűleg jelenleg a Google legfontosabb szolgáltatása, és ha elromlik - mint általában -, a Google ügyfélszolgálatának segítsége az Ön számára segítséget nyújtani szinte lehetetlen, egyetlen kivétellel.
Ha van egy Made by Google eszköz, akkor a Google ügyfélszolgálata szívesen segít az asszisztens hiba elhárításában. Az asszisztens törött valami máson? Alapvetően egyedül vagy, és ez teljesen elfogadhatatlan.
A Google-szolgáltatásokkal kapcsolatos segítség igénybevétele általában egyszerű: ellátogat a Google ügyfélszolgálat oldalára, rákattint a segítségre szoruló szolgáltatásra, majd a Segítség kérése vagy a Kapcsolat felirat elemre. Ezután beszélgethet egy Google támogatási képviselőjével a Google Drive-val, a Google Play-vel, a Wear OS órájával, az Android TV-konzoljával vagy a Made by Google-eszközökkel kapcsolatos problémáival kapcsolatban. A Chromebookok esetében közvetlen csevegési támogatás érhető el, de csak bizonyos márkák esetében; a támogatási számokat más gyártók is felsorolják.
Más kisebb szolgáltatások, például a Google Keep, a Google Fotók és a Google Fordító esetében, ha a támogatási webhelyen található információk nem segítenek, kérdezze meg problémáját az adott szolgáltatás Súgófórumán, ahol egyes termékszakértők állnak elő hogy segítsék a felhasználókat a sikeresen elhárított problémák elhárításában. Az egyetlen másik lehetősége az, hogy belép az adott szolgáltatás alkalmazásába, és a Visszajelzés küldése funkció használatával hibajelentést készít, és reméli, hogy valaki visszatér hozzád.
A Google Assistant segítségért jobb, ha ellátogat a Google kezdőlapjára.
A Google Assistant Súgó webhelyén nincs információ az Assistant sok funkciójáról, a hibaelhárítási szakasz három problémára korlátozódik - amelyek közül kettő az "OK Google" gyorsszóval kapcsolatos -, és nincsenek chat- vagy hívás-támogatási lehetőségek. Nincs említés sem a Google Assistant Routines-ről, az egyik legjobban hajlamos a rossz viselkedésre, sem az elmúlt évben bemutatott legtöbb Assistant-funkcióról. Ha valóban segítségre van szüksége a Google Assistant szolgáltatással kapcsolatban, akkor érdemes megkeresnie a Google Kezdőlap súgóját, amelyen nemcsak egy friss, a Google Assistant funkcióihoz kapcsolódó útmutató található, hanem a Google Home szakembereinek csevegési és telefonos támogatása is van.
A Google Assistant intelligens hangszóróinak / megjelenítőinek legtöbbje debütált a Google Kezdőoldalon, mielőtt másutt elérhetővé válna; azok a támogatási oldalak, amelyeket a Google Kezdőlap súgójában hoznak létre, ésszerűnek tűnik. Az összes Google Assistant hangszóróhoz való eljutás után azonban a támogatási oldalak soha nem kerülnek át a Google Assistant súgójára, és nem frissítik azokat, hogy tükrözzék a nem Google-eszközökkel való kompatibilitást, és ez nem elfogadható az egyik legnagyobb intelligens otthoni ökoszisztéma számára a bolygó.
A Google Assistant csapat felel az Assistant számos funkciójának fejlesztéséért, megvalósításáért és karbantartásáért az összes csatlakoztatott eszközön - nem csak a Google Home-nél -, és amikor a Google Assistant megszakad, hajlamos arra, hogy kevés figyelmeztetés mellett több platformon áthatoljon, és még kevésbé igénybevételét. Ahhoz, hogy a Google Asszisztensnek nincsenek központosított, a megfelelő ügyfélszolgálati funkciók óriási piros zászlóként jelenjenek meg mindenkinek, aki fontolóra veszi az intelligens otthon építését körülötte.
Még a Google Home ügyfélszolgálat képviselői is felismerik, hogy külön platformon kívüli Google Assistant-csoportra van szükség a multiplatformokkal kapcsolatos kérdések kezeléséhez, és három év elteltével a Google-nak több mint elegendő ideje volt az átmenet végrehajtására. Túl inkompetens ahhoz, hogy a Google olyan sok erőfeszítést tegyen a Google Assistant marketingjére és tömeges alkalmazására, és mégsem gondolja át a Google Assistant támogatási csapatát.
Ha egy erőteljes támogatással rendelkező Google Asszisztens élményt szeretne, akkor jobb, ha vásárol egy Google Kezdőlapot. Végül is ez egy szép intelligens otthoni beállítás, amelyet itt kapott. Nagyon szégyen lenne, ha egy hiba egy éjszakán át becsapódna, és eltöri az összes hangszórót …
