A Galaxy Note 7 halott. Nehéz volt elmulasztani a folytonos hírfolyamot, mivel a csereegységek tüzet gyújtottak annak ellenére, hogy a Samsung megerősítette, hogy a szeptember elején visszahívott eredeti 2, 5 millió akkumulátorcellákat használják, mint az eredeti 2, 5 millió.
Tehát most a Samsung számos prioritással rendelkezik, mind rövid, mind hosszú távon. Ismételten együtt kell működnie a különféle szabályozókkal az összes Note 7, a régi és az új tétel letöltéséhez. És akkor kitalálnia kell, mi a fene történt rosszul.
Az előző feladat sokkal könnyebb lesz, mint az utóbbi. Nyilvánvaló, hogy a probléma nagyobb (és nagyobb), mint csupán a fényes új telefonokba töltött akkumulátorcellák, tehát most a Samsungnak meg kell vizsgálnia, hogy a probléma endemikus volt-e maga a telefon kialakításában. Egyes dolgok, például a WSJ Joanna Stern állítása szerint talán helyesen állítják, hogy a Samsung könyörtelen vágya, hogy kevesebb idő alatt többet érjen el, a telefon végső bukása volt - a nagyobb akkumulátorcellákat egyre vékonyabb esetekbe szorították, és a töltési szabványok célja az eltérő molekulák előre-hátra tolása egyre gyorsabban. Ez lehetőséget talált arra, hogy az Apple végül megsemmisüljön az összes területen, és a beszállítók nyomásában valószínűleg nem minden szinten végezte el a szükséges minőség-ellenőrzést egy olyan technológia számára, amely lényegében egy képernyővel rendelkező elem.
A Samsung túl sokat próbált bedugni a telefonba, és kudarcot vallott.
Ha minden 7. megjegyzés ugyanolyan gyulladásgátlóvá válik - például töltés közben bekapcsol, töltés közben, például a mellékelt hálózati adapter használatával -, akkor sokkal könnyebben lehet diagnosztizálni a problémát. Egy Bloomberg-jelentés kiemelte az ázsiai szabályozóknak benyújtott kezdeti beadványokat, megjegyezve: "A kezdeti következtetések olyan hibát jeleztek a termelésben, amely nyomást gyakorolt az akkumulátorcellákban lévő lemezekre. Ez viszont negatív és pozitív pólusokat érintkezésbe hozott, és túlzott hőt váltott ki, amely az akkumulátort okozta felrobbanni." A Fogyasztói Termékek Biztonsági Bizottságának vizsgálata nyersabban fogalmazta meg: az akkumulátorok túl nagyak voltak a telefonhoz.
Más szavakkal, a Samsung túl sokat próbált bedugni a telefonba, és kudarcot vallott. Beszéli a Samsung azon vágyáról, hogy minden kiadással túl soha nem szállít versenytársait, hanem önmagát is, újra és újra. Ez egy ambiciózus cél, amelyet páratlanul összehasonlíthat a technológiai tér bármely más vállalata. És most ezt a célt el kell helyezni, miközben a Samsung sublimálja magát egy apró iparág számára, amely hajlandó gyorsabban lépni a következő nagy dologra, mint a történelem során bármikor.
Természetesen, még akkor is, amikor a Samsung a Galaxy Note 7 kiadására készül, már jó ideje volt a zászlóshajója, a Galaxy S8 tervezési és prototípus-készítési szakaszaiban. Még nem látni kell, hogy a 7. megjegyzés törlése miként érinti a legfontosabb terméket, ám ez a helyzet állítólag zavarja a vállalat szigetelt vezetését, némi átszervezést és valószínű kilépést okozott. A Samsung dél-koreai székhellyel rendelkező sárgarézje nem olyan felismerhető az észak-amerikai közönség számára, mint a Tim Cook vagy az Elon Musk, ám a felső ecselőkben sokan ugyanolyan erővel bírnak, és az új mobil vezérigazgató, DJ Koh, arra kényszerülhet, hogy lépjen le, vagy lemondjon erről a fiaskóról.
A legfontosabb, hogy a Samsungnak bizonyítania kell világszerte a közönség számára, hogy nemcsak az akkumulátorok tüzet kijavította, hanem mindenekelőtt a biztonság iránti elkötelezettségét is megerősítette.
Talán a legfontosabb, hogy a Samsungnak bizonyítania kell heterogén világszerte a közönség számára, hogy nemcsak az akkumulátorok tüzet okozta problémák megoldására tett lépéseket, hanem mindenekelőtt a biztonság iránti elkötelezettségét is megerősítette. Biztos lehet abban, hogy a következő bevezető rendezvényen a Samsung több időt töltenek a technológiai média termékeinek biztonságáért, mint a töltés sebességén.
Szükséges lenne a Samsung számára is jobban mondani, hogy sajnálom, hogy valóban megértse a frusztráció és még a trauma szintjét, amelyet ez okozott hűséges ügyfélköréhez. A tűzvész által sújtott emberek számára a Samsung-nak túl kell lépnie túl és túl kell mennie, nem csupán telefonja cseréjével, hanem felajánlásával, hogy fizeti az esetleges fizikai vagy mentális orvosi eljárásokat.
