A Uservoice ügyfélszolgálata, sdk, az Androidra érkezik

Valószínű, hogy ha valaha egy webhelyet használt valamely játék vagy alkalmazás jellemző kéréseire való szavazáshoz, akkor a szavazási rendszert a UserVoice vezette. A 2008-ban alapított UserVoice régóta arra összpontosít, hogy segítse a vállalkozásokat az ügyfelek megtartásában azáltal, hogy megérti igényeiket és igényeiket, és foglalkozik támogatási kérdésekkel.

Az iOS 2012 óta élvezi a UserVoice SDK-t, de az Android nélkül maradt. Ma a UserVoice hivatalosan elindította az SDK for Android. Az Android alkalmazás- és játékfejlesztők mostantól közvetlenül integrálhatják a UserVoice alkalmazásokat, csökkentve a támogatási fejfájást és javítva a felhasználói élményt.

A részletekért és a UserVoice vezérigazgatójával folytatott exkluzív interjúnkkal távozzon a szünet után!

Mielőtt elkezdenénk felkérni az interjú kérdéseit, az alábbiakban bemutatjuk a UserVoice SDK for Android funkcióit.

Alkalmazáson belüli ügyfélszolgálat:

• Az ügyfélszolgálatot tartja ott, ahol a vállalatok meg akarják tartani a felhasználóikat - az alkalmazáson belül.
• Csökkenti a levélszemét és az üres üzenetek mennyiségét a hagyományos támogatási e-mail linkek eredményeként.
• Azonnali válaszokkal segít az ügyfeleknek a saját kérdéseik akár 49% -ának azonnali megválaszolásában, csökkentve ezáltal a támogatási költségeket.
• Lehetővé teszi az alkalmazásfejlesztők számára, hogy nagy mennyiségű adatot kezeljenek, ideértve az alkalmazás verzióit és a futásidejű információkat is, így segítséget nyújtanak a kérések irányításában és megválaszolásában, valamint az első válasz során megoldandó problémák százalékos arányának növelésében.

Alkalmazáson belüli visszajelzés:

• Bevonja az ügyfeleket, amikor és hol kapcsolatba lépnek cégekkel.
• Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy más felhasználók ötleteit láthassák ahelyett, hogy vákuumban teszik közzé.
• Felkéri az ügyfeleket, hogy szavazzanak a legjobb ötletekről, és lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy tömegesen reagáljanak közösségeikre.

Interjú Richard White-val, a UserVoice vezérigazgatójával

Vannak olyan általános Android-specifikus támogatási problémák, amelyek kezelésére a UserVoice egyedülállóan képes?

A UserVoice SDK a legértékesebb a jó méretű felhasználói bázissal rendelkező alkalmazások számára, akik küzdenek a támogatásuk és betekintésük bővítése érdekében. Látjuk, hogy az SDK-t bármilyen vertikális (a játékotól a termelékenységig) használja, de a legértékesebb az ingyenes vagy freemium alkalmazások számára, a fizetett alkalmazások fölött, egyszerűen azért, mert általában sokkal nagyobb telepítési bázissal rendelkeznek (átlagosan 10x nagyobb). Ez azt mondta, hogy ez egy ingyenes termék, amelyet könnyen telepíthet, tehát nincs ok arra, hogy ezt a szoftvert az alkalmazás indításakor ne süsse be.

Két fő értékesítési pont:

1. A bejövő ügyfélszolgálat csökkentése az önkiszolgálás révén. Nagyon sok kérdésre lehet választ adni egy ésszerű, robusztus KB vagy GYIK segítségével. A probléma az, hogy a mobilalkalmazások felhasználóinak rövid figyelmeztetési ideje van: most meg kell oldania a problémájukat, vagy pedig továbblépnek. SDK-t kínál azonnali válaszokkal, javasolt megoldásokkal a problémákra, mivel a felhasználó gépelte üzenetét a vállalatnak.
2. Méretezhető módon gyűjtheti az alkalmazás visszajelzését. Az akut támogatási problémák (hibák, stb.) Mellett meg kell értenünk, hogy milyen problémák merülnek fel a felhasználókkal az alkalmazásokkal kapcsolatban, vagy milyen fejlesztéseket találnak a leghasznosabbnak. Az 1: 1 üzenetek nem a legjobb módszer erre.

Hogyan optimalizálta az SDK-t, amikor iOS-ről Androidra vált?

Nyilvánvalóan különbözik az UI kezelőszerveitől és a kinézetétől, de azon túl vannak néhány tanulság, amelyeket az iOS-ből vettünk és beépítettünk az Android SDK-ba. Az első egy felhasználóbarátabb „kapcsolatfelvétel” élmény az azonnali válaszokkal.

A második az új elemző rendszerünk kiegészítése, amely lehetővé teszi az összes aktív felhasználó nyomon követését, nem csak azokat, akik a UserVoice-on keresztül felhívták Önt, és megmondja, hogy a visszajelzés vagy a támogatás megválaszolása milyen hatással van az elkötelezettségükre (alapvetően miért zavarja ezt először is).

Meddig tart az Android SDK fejlesztése?

Beleértve a privát béta időszakot: 9 hónap.

Ennél is fontosabb, hogy mennyi ideig tart az Android fejlesztőknek az SDK beépítése az alkalmazásokba vagy a játékokba?

Becslésünk szerint láttuk, hogy a legtöbb fejlesztő egy órán belül telepíti. (A weboldal 1-3 órát hirdet a telepítésről. –Ed.)

Hogyan szerezhetik meg a fejlesztők az SDK-t?

Csak regisztráljon egy UserVoice-fiókra (ezek ingyenesek), és töltse le SDK-t a GitHub-ból.

Ha eljutnak a http://uservoice.com/mobile webhelyre, képernyőképeket és beállítási információkat kapnak mindkét mobil SDK-ról.

Bónusz interjú John Fan- tal, a Pic-Collage társalapítójával

Ahhoz, hogy teljes képet kapjunk arról, hogy a UserVoice milyen előnyökkel jár a fejlesztők számára, egyenesen az egyik fejlesztőhöz mentünk, aki részt vett az SDK bétaverziójában. A Pic-Collage egy gyors és ingyenes alkalmazás fotó kollázsok és képek készítéséhez útközben. Megragadhatja a cikk elején található Google Play link használatával.

Mi indította először a UserVoice feliratkozását?

Találkoztam Richard White-val egy konferencián (Szingapúrban), és érdekes beszélgetést folytattam vele az ügyfélszolgálat jövőjéről. Nem sokkal később, amikor a UserVoice bemutatta az iOS SDK-t, úgy döntöttünk, hogy korai béta-felhasználó

Mennyire nehéz volt beépíteni a UserVoice SDK-t az alkalmazásába?

Nem nehéz integrálni az SDK-t. Tapasztalataink egy kicsit egyedülállóak abban, hogy korai béta tesztelőként voltunk mind az iOS, mind az Android SDK, így korai visszajelzést adott a UserVoice-nak.

Hogyan részesült előnyben a vállalat a UserVoice használatával?

az SDK lehetővé teszi számunkra, hogy átadjuk az eszközinformációkat. Ily módon, amikor a jegy beérkezik hozzánk, akkor olyan kritikus információkat is kapunk, mint az operációs rendszer verziója, az alkalmazás verziója és az eszköz típusa, így időt takaríthat meg a hibakeresés során.