Az USA Cellular, a nemzet hatodik szállítója, nemrégiben jelentette be, hogy megváltoztatja üzleti tevékenységének módját a "The Hit Program" hírével. A Hitprojekt egyszerű - fejezze be a jelenlegi szerződését, vagy iratkozzon fel egy újabbra, és amikor kész, akkor kész. Még mindig megkapja az összes olyan bírságot, amelyet a szerződéses vásárló igénybe vehetne - 18 havonta kedvezményes telefonokat kínál, kiegészítőkre vagy korai frissítésre mutat, és ugyanazt a túlzott megbocsátást. A részvétel nem fizetendő, egyszerűen fejezze be a szokásos kétéves tervet, és jelentkezzen be a Hiedelem Projektbe. Akkor kiléphet, amikor csak akarja - ETF nélkül, mert nem vagy kötve szállítói szerződéshez.
Miközben tapsolok az US Cellular-nak, ki kell kérdeznem a többi szállítót is. Ha a kis srác (az US Cellularnak körülbelül 6 millió ügyfele van) megengedheti magának, hogy jól bánjon ügyfeleivel és ügyfelek hűségét szerezzen ahelyett, hogy szerződésekkel és felháborító ETF-ekkel kényszerítené azt, miért nem tudja a nagy négy? Rettenetes kísértés, ha eldobom az itt meglévőket, és odamegyek az USA Cellular-ba, és kapok egy csillogó új vágyat - minden, ami visszatart engem, a lefedettség. Arra kérem mindannyian, hogy ellenőrizzék az US Cellular lefedettségét az Ön körzetében, hacsak nem más okból kérdezik meg a jelenlegi szolgáltatót, miért nem tudják felajánlani azt, amit a kis srác nyújthat. A teljes sajtóközlemény a szünet után készül.
Az Egyesült Államokban a celluláris indítású iparági első programok, amelyek kiküszöbölik a vezeték nélküli ügyfelek tapasztalatait, tiszteletben tartja a lojalitást
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - A The Belief Project elindításával ma az Egyesült Államok Cellular Corporation stratégiája az volt, hogy egy teljesen új szintre örömesse az ügyfelek innovatív szolgáltatásait. A légi fuvarozó számos iparági kezdeményezést jelentett be, amelyek célja, hogy számos potenciális ügyfelet indokolja a potenciális ügyfelek számára az USA Cellularra való áttérés és a hűséges ügyfelek jutalmazása érdekében.
A társaság a vezeték nélküli ügyfelek számára az általuk igényelt előnyöket kínálja, ideértve az „Egy és kész” szerződéseket, egy erőteljes jutalmazási programot olyan pontokkal, amelyek soha nem járnak le az aktív számlákkal, egyszerűsített nemzeti díjszabási terveket, a „számla sokkkal szembeni védelmet többletvédelemmel, felső határokkal és megbocsátással; az iparág egyetlen telefoncserélő programja, és akár 5 százalék megtakarítást havi számlájukban az automatikus fizetés és a papír nélküli számlázás beállításához.
"Azt tapasztaltuk, hogy a vezeték nélküli ügyfelek közös csalódással rendelkeznek, és meg akartuk javítani őket" - mondta Mary N. Dillon, az US Cellular elnöke és vezérigazgatója. „A Belief Projekttel az ügyfelek tapasztalatait úgy javítottuk, hogy hangsúlyozzuk az ügyfelekkel fennálló emberi kapcsolatot, nem pedig a szerződéses kapcsolatot. Hisszük, hogy ügyfeleink velünk maradnak, mert akarják, nem azért, mert meg kell, és hogy a potenciális ügyfelek valami jobb részesei akarnak lenni. ”
Egy nemrégiben elvégzett Weinstein and Associates felmérésben 1000 vezeték nélküli fogyasztó mutatta ki erős érzéseit a legnagyobb frusztrációjukkal kapcsolatban.
- 90 százalék szerint a vezeték nélküli szolgáltatóknak ki kell keresniük hűségüket, és nem megkövetelik azt szerződés aláírásával.
- 87 százalék azt mondta, hogy nem kellene szolgáltatási szerződést aláírnia, hogy csak a jelenlegi vezeték nélküli szolgáltatója mellett maradjon.
- 84 százalék azt mondta, hogy a 24 hónap túl hosszú ahhoz, hogy várakozzon, hogy jó üzletet szerezzen egy új mobiltelefonon.
- 80 százalék szerint a vezeték nélküli szolgáltatóknak tennie kellene valamit a túllépésekkel és a tőlük felmerülő nagy számlákkal kapcsolatban.
Dillon hozzátette, hogy az US Cellular ügyfélközpontú stratégiájának továbbfejlesztése tovább erősíti a fuvarozó jó hírnevét mint érdekelő vállalat.
„A vezeték nélküli ügyfelek valami jobbat érdemelnek” - mondta Dillon. „És az US Cellular-tól kapják meg - különösen a ma bejelentett új ajánlatokkal. De olyan izgatottak vagyunk, mint amilyen a Hiedelem Projekt, ez nem a végső fejezet. Folytatjuk az innovációt és új módszereket találunk az ügyfélélmény fokozása érdekében, bemutatva mind a jelenlegi, mind a potenciális ügyfelek számára, hogy az US Cellular elsőbbséget élvez igényeikkel. ”
Nincs szerződés az első után
Az új „One and Done” szerződésekkel az új ügyfeleknek, akik teljesítik a kezdeti kétéves kötelezettségvállalást az US Cellular-lal, soha nem kell új szerződést aláírniuk. A meglévő ügyfelek meghosszabbíthatják a jelenlegi szerződés fennmaradó részét a társaság valamelyikének nemzeti egységes vonalra vagy családi hitre vonatkozó tervében. Ezt követően az ügyfelek szabadon élvezhetik az előnyöket egy új szerződés aláírása nélkül - mint egy új telefon, promóciós áron, 18 havonta, amely pontokkal felgyorsítható. Azok az ügyfelek, akik korábban már teljesítettek egy kétéves kötelezettségvállalást, és jelenleg havi-hónapi tervvel rendelkeznek, könnyen átválthatnak egy hitelesítési tervre új szerződés aláírása nélkül.
Hívés jutalmak
A hűséges ügyfelek gyakran úgy érzik, hogy az új ügyfelek a legjobb ajánlatokat kapják. Az US Cellular-nál a hitelesítési terveken részt vevő összes utólag fizető ügyfél csak pontokat szerezhet azért, hogy ügyfele. A Hitpont pontok beválthatók az ügyfelek által ténylegesen igényelt dolgokhoz, mint például a korábbi telefonfrissítések promóciós áron, kiegészítő vonalak, telefonok, kiegészítők, csengőhangok és a túlzott költségek megbocsátása. Az ügyfelek automatikusan regisztrálódnak, és pontokat kezdenek kapni, amikor feliratkoznak bármely amerikai sejtes hit tervre. A hitpont pontokat az ügyfél havi szolgáltatási tervének, a számlán szereplő sorok számának és annak alapján mennyi időn keresztül vásárolják meg. Nincsenek tagsági és belépési díjak, illetve az aktív számlák elektromos áramszünetek vagy lejárati dátumai, a pontokat pedig könnyedén meg lehet váltani üzletekben, online vagy az ügyfélszolgálat felhívásával.
Hívési tervek
Az US Cellular új egyszerűsített nemzeti egységes vonal- és családtag-terveit úgy tervezték, hogy azok egyszerű és megfizethető áron elérhetők a vásárlók széles köre számára. Függetlenül attól, hogy az ügyfelek kicsit vagy sokat használják telefonját, az Alap, Korlátlan Alap, Alapvető, Alapvető Plusz, Prémium és Prémium Plus csomagok egyszerű hang-, szöveg- és adatcsomagokat kínálnak beépített értékkel. A kiválasztott tervek között szerepel az US Cellular iparágban vezető átláthatósági határértéke és telefoncsere programja. Ezen túlmenően, a fizetés utáni ügyfelek automatikusan megkapják a hitpontokat az összes hittervvel.
Telefon csere
A telefoncsere lehetővé teszi a prémium vagy a Premium Plus hitelezési tervekben részt vevő ügyfelek számára, hogy cseretelefonokat kapjanak, ha valami rosszul fordul elő a kézibeszélőnél. Azok az ügyfelek, akik véletlenül meghibásodott vagy hibásan működő telefont hoznak forgalomba, ugyanazt vagy hasonló modellt cserélhetnek - még akkor is, ha a telefonra már nem vonatkozik garancia. És ha egy ügyfél telefonja elveszik vagy ellopták, ugyanazt vagy hasonló cseretelefonot kaphatnak 100 dollárért - ez jóval kevesebb, mint egy telefon tipikus költsége. A telefoncsere az US Cellular kiskereskedelmi telephelyein és az ügyfélszolgálaton keresztül érhető el. Ha póttelefon nem érhető el a boltban, akkor azt a következő munkanapon megérkezik az ügyfélhez.
Túlzott sapka, megbocsátás és védelem
A Overage Cap használatával az amerikai mobiltelefon-ügyfeleknek nem kell aggódniuk a túlzott túlzott díjak miatt. A szolgáltatás megakadályozza, hogy a hangátviteli díjak meghaladják az 50 USD-t a nemzeti egységes vonalú hiteles tervnél, illetve a 150 USD-t a családi hittervnél, és az ügyfelek választhatnak arra, hogy pontokat használnak túlzott megbocsátásukért a túlzott díjak kiküszöbölésére. Az US Cellular ügyfeleinek hátul is van a túlterhelés elleni védelem, amely szöveges üzenetet küld az ügyfeleknek, amikor elérték az odaítélt percek vagy szöveges üzenetek 75% -át, és megint 100% -ot, tehát nem számíthat meglepetten, amikor a számla megérkezik.
Korábbi telefonfrissítések
Évek óta a vezeték nélküli ügyfelek egyik leggyakoribb csalódása két évet várt arra, hogy frissítsen a legújabb telefonokra, például az US Cellular Android-alapú készülékeire. A hívásterv szerinti telefonfrissítési idő csak 18 hónap. Az amerikai mobiltelefon-vásárlók tervüktől függően már 10–11 havonta frissíthetnek egy telefont, megváltva a hitpontjukat.
Takarítson meg akár 5% -ot az automatikus fizetés és a papír nélküli számlázás használatával
Az US Cellular az első vezeték nélküli szolgáltató, amely havi szolgáltatási engedményeket kínál az ügyfelek számára, akik papírmentes számlázást és automatikus fizetést is használnak. Azok az ügyfelek, akik bankkártyával vagy hitelkártyával jelentkeznek be, 3% kedvezményt kapnak havi számlájukra. Azok a vásárlók, akik regisztrálnak mindkettőre, és használják a csekk- vagy takarékpénzt, 5% kedvezményt kapnak.
Még többet hinni
A Belief projekt kiegészíti az US Cellular többi ingyenes, innovatív ajánlatát, például az akkumulátorcsere, a Saját kapcsolatok mentése és az ingyenes bejövő hívások, a szövegek és a Pix szolgáltatásokat.
Október 1-jétől felkeresheti a uscellular.com webhelyet, ahol további információt szerezhet a The Belief Project-ről.
Pénzügyi elvárások
Az US Cellular arra számít, hogy a The Belief Project felgyorsítja a növekedést, és pozitív hatással lesz a hosszú távú jövedelmezőségre:
- Legalább 10 százalékos növekményes utólagos fizetésű bruttó kiegészítés,
- az ügyfelenkénti átlagos bevétel növekvő növekedése, és
- Hozzájárulás annak már alacsony, utólag fizetett kamatlábának javításához.
A The Belief Projecthez kapcsolódó 2010. évi juttatásokat és költségeket az év elejétől beépítették az US Cellular 2010. évi pénzügyi útmutatójába.
Az amerikai mobiltelefonról
Az US Cellular elkötelezett amellett, hogy egy vezeték nélküli projektet rögzítsen egyszerre. A chicagói székhellyel rendelkező fuvarozó, a Forbes Magazine 2010. évi „Legmegbízhatóbb társaságának” nevezte a közelmúltban a The Belief Project-et, amely az iparág első, innovatív megoldásainak sorozata, amelynek célja az ügyfélélmény fokozása. A Belief projekt kiegészíti az US Cellular növekvő csúcstechnológiájú telefonkatalógusát, mindezt az országos 3G hálózat támogatásával. Ha többet szeretne megtudni az US Cellular-ról, keresse fel az egyik kiskereskedelmi üzletét vagy a uscellular.com oldalt. Az USA mobiltelefonját a Facebookon is megtekintheti.
A biztonságos kikötőre vonatkozó nyilatkozat az 1995. évi magán értékpapír-peres eljárásról szóló törvény alapján: A jelen sajtóközleményben szereplő összes információ, a történelmi és ténybeli információk kivételével, előretekintő kijelentéseket képvisel. Ez magában foglalja a vállalat terveivel, hiedelmeivel, becsléseivel és elvárásaival kapcsolatos összes állítást. Ezek az állítások a jelenlegi becsléseken, előrejelzéseken és feltételezéseken alapulnak, amelyek bizonyos kockázatokat és bizonytalanságokat tartalmaznak, amelyek miatt a tényleges eredmények lényegesen eltérhetnek az előretekintő megállapításoktól. Fontos tényezők, amelyek befolyásolhatják ezeket az előretekintő kijelentéseket, többek között a következők: A társaság azon képessége, hogy sikeresen irányítsa és bővítse piacát; a gazdaság; verseny; az állami és szövetségi távközlési szabályozási környezet; az eszközök és a befektetések értéke; a hitelminősítésekben bekövetkező kedvezőtlen változások adósságpapírjainkat az akkreditált hitelminősítő szervezetek által nyújtott; iparági konszolidáció; a telekommunikációs technológia fejlődése; a tőkepiacokhoz való hozzáférés bizonytalansága; folyamatban lévő és jövőbeli peres ügyek; a jövedelemadó-kulcsok, törvények, rendeletek vagy rendeletek változásai; ingatlanok és / vagy licencek megszerzése / elidegenítése; az ügyfelek növekedési ütemének, az egységenkénti átlagos havi bevételnek, a cserélési aránynak, a barangolásos bevételeknek és a feltételeknek, a kézibeszélők rendelkezésre állásának vagy a vállalat által kínált termékek és szolgáltatások keverékének változásai; és a barangolási megállapodások megszerzésének vagy fenntartásának képessége más szállítókkal. A befektetőket arra ösztönzik, hogy fontolják meg ezeket és az egyéb kockázatokat és bizonytalanságokat, amelyeket a 8-K űrlap tárgyal, amelyet az US Cellular használt a sajtóközleménynek a SEC-hez való átadása céljából, és amelyekre itt hivatkozásként építünk be.
