Tartalomjegyzék:
- Kapcsolódjon offline állapotba
- Jobb értékesítés utáni szolgáltatás
- Indítsa el a Mi Ecosystem rendszert mindenhol
Amikor a Xiaomi 2012-ben felbukkant a színpadra, kevés rajongással és nulla hirdetési megbízhatósággal tette ezt. A cég volt az első, aki megértette az online értékesítés lehetőségeit, és a következő négy évben növekedni fog, hogy uralja ezt a területet.
A Xiaomi versenye ugyanakkor hasonlóan az online értékesítéshez kapcsolódik, és bár a társaság továbbra is a Kína és India - a két legnagyobb piac - a mindshare nagy részét ellenőrzi, piaci részesedése és eladási számai 2016-ban csökkentek.
A legfrissebb IDC-adatok szerint a Xiaomi mindössze 41, 5 millió okostelefonot tudott eladni Kínában 2016-ban, ami 36% -kal csökkent a 2015. évi 64, 9 millióhoz képest. Ennek eredményeként a vállalat kínai piaci részesedése 2015-ben 15, 1% -ról esett vissza. 8, 9% -ra 2016 végén.
Íme, amellyel a társaságnak foglalkoznia kell ebben az évben a dagály megfordításához.
Kapcsolódjon offline állapotba
A Xiaomi 2016-os tévedéseinek többsége semmi köze volt az elindított termékekhez, hanem azzal, hogy hogyan terjesztették őket. Miközben a vállalat továbbra is kiemelkedő teljesítményt nyújtott az online értékesítésben, az olyan gyártók, mint az OPPO és a Vivo, a sokkal jövedelmezőbb offline szegmensre összpontosították figyelmét, amelynek eredményeként mindkét márka hatékonyan megduplázta értékesítését 2015-től 2016-ig.
Lei Jun, a Xiaomi vezérigazgatója tavaly év végén elismerte a munkavállalóknak címzett levélben, amelyben kijelentette, hogy a társaságnak "frissítenie kell" kiskereskedelmi stratégiáját.
Jun felvázolt egy elképzelést, amelyben a Xiaomi több mint 1000 kiskereskedelmi üzletet indít Kínában a következő három év során, az első 200 üzlet ebben az évben nyitva áll. Noha a Xiaomi-nak van néhány üzlete az ország egyes pontjain - különösen a városi központokban -, a márkának figyelmét fel kell hívnia a 2. és 3. szintű városokra, amelyekre az OPPO és a Vivo dominál.
A Xiaomi-nak a mindshare-t piaci részesedéssé kell alakítania.
A Xiaomi nem tudja azonnal létrehozni offline terjesztési hálózatot, és ez nem felel meg a vállalat működési módjának. Ha azonban néhány stratégiai helyre összpontosítana és kiskereskedelmi jelenlétét létrehozná, ez nagy utat jelentene az új ügyfelek biztosításában.
Ugyanezt a stratégiát kell végrehajtania Indiában is. Miközben az e-kereskedelem növekszik a szubkontinensen, az eladások nagy részét offline áruházakon keresztül folytatják. Az indiai kézibeszélő-szegmens esetében a Xiaomi számára nem merül be a gondolkodásmód, és az offline áruházakon keresztül a fogyasztók felé fordulva képes lesz ezt piaci részesedéssé alakítani.
Jobb értékesítés utáni szolgáltatás
A legnagyobb probléma, amellyel a Xiaomi Indiában szembesül, az értékesítés utáni szolgáltatás vagy annak hiánya. A társaság szociális média oldalain és fórumain tele vannak megbízhatatlan ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszok.
Az értékesítés utáni támogatás gyakran döntő tényező a legtöbb vásárló számára Indiában telefon felvételekor, jó okból. A kínai gyártók közelmúltbeli beáramlása és az e-kereskedelem fellendülése megkönnyítette a telefonok vásárlását, ám az értékesítés utáni infrastruktúra súlyos hiánya és a pótalkatrészek nem megfelelő elérhetősége miatt a fogyasztók óvatosak voltak az új korú márkák iránt.
Ez az egyik fő oka annak, hogy a Samsung több millió Galaxy J eszközt képes eladni Indiában annak ellenére, hogy a dél-koreai gyártók legtöbb belépő szintű kézibeszélője teljes hulladék. Nagyon sok a fogyasztói bizalom a Samsung iránt, és mivel a Note 7 soha nem indult el Indiába, ez a bizalom továbbra is érintetlen.
A Xiaomi a múlt hónapban a múlt hónapban bejelentette, hogy partnerkapcsolatban áll a B2X ügyfélszolgálati szolgáltatóval Indiában szolgáltatási hálózatának kiterjesztése érdekében. A Xiaomi ügyfelek 31 indiai szervizközpontba léphetnek be Indiában, hogy bármilyen segítséget kapjanak telefonjukkal vagy a Mi márkájú tartozékokkal.
Indítsa el a Mi Ecosystem rendszert mindenhol
Az okostelefon-szegmens fennsíkjában történő értékesítésével a Xiaomi arra törekszik, hogy a Mi Ecosystem platformon a jövőben a növekedés motorja legyen. Az ökoszisztéma-modellel a Xiaomi együttműködik a hardverekkel kezdődő vállalkozásokkal, finanszírozást nyújtva nekik, és kapcsolatba lépve az ellátási lánc partnereivel, és ezzel visszaküldve a készterméket eladásra a saját portálján.
Például a 15 dolláros Mi Band-et és annak utódját, a Mi Band 2-t Huami készítette, és a Xiaomi forgalmazta. Hasonlóképpen, a 250 dolláros Mi Robot porszívót a Rockrobo készítette, majd eladta a Xiaomi kínai webhelyén.
További Mi Ecosystem termékekre van szükségünk más országokban.
Az ökoszisztéma-modell új lehetőségeket kínál a Xiaomi számára a növekedéshez, anélkül, hogy belső erőforrásait új kategóriák felépítésére kellene fordítania. Az ökoszisztéma-termékek fő kérdése a rendelkezésre állás. 2016 során a Xiaomi bevezette az intelligens rizsfőzőt, a fentebb említett robot-vákuumot, otthoni LED-es világítást és még sok minden mást. A rizsfőző bevezetése során a Xiaomi megemlítette, hogy a 28 márkában, amelyekkel az ökoszisztéma modellt társított, kettő eladása meghaladta az 1 milliárd dollárt, hét pedig 100 milliárd dollárt tett ki.
Noha ez jelentős szám, a Xiaomi-nak el kell vinnie Mi Ecosystem termékeit más piacokra. Ahelyett, hogy összes termékét egyszerre elindítaná, a Xiaomi azt mondta, hogy termékenként értékeli a megvalósíthatóságot, végül annak alapján dönt, hogy az adott termék jól elad-e az országban.
A Xiaomi már a 2017-es nagyszerű kezdetektől a Redmi Note 4-nek köszönhetően, de ahhoz, hogy a márka lendületet teremtsen és új ügyfeleket vonzzon, arra kell irányulnia, ahol a vásárlók többsége található. Ez azt jelenti az offline áruházak és az új termékkategóriák bevezetését.
