Lehet, hogy a Galaxy Note 7 halott, de az esemény tapasztalatai egyértelműen visszatükröződtek a vállalat egészében, a koreai székhelytől a sokkal kisebb piacokig, mint Kanada. Kedden hétfő reggel Szöulban sajtótájékoztatót tartottak ünnepélyesen, amikor a Samsung mobil elnöke, DJ Koh vállalta a felelősséget a társaság legutóbbi gondjaiért.
"Mélységesen elnézést kérek minden ügyfelünk, szállítónk, kiskereskedelmi és disztribúciós partnereink és üzleti partnereink iránt" - mondta. "Köszönjük türelmét és folyamatos támogatását. Úgy gondoljuk, hogy a bizalom visszaszerzésének első lépéseként fontos, hogy alaposan megismerjük a Galaxy Note 7 esemény okát, és végrehajtsuk egy átfogó tervet, amelyet megelőző intézkedések ".
A Samsung nagyszerű, szinte kínos részletét képezte a Note 7 pusztulásának, bemutatva a 7-es Note belsejében található elemek akkumulátorainak hibáit, és a telefon felépítésének semmi sem releváns része, amely tüzet okozhat az alvázban. Koh elmondta, hogy több mint 200 000 telefont tesztelték 30 000 különálló elemmel együtt, különféle körülmények között, hogy kizárják, hogy például a vízbejutás vagy a vállalat gyors töltése vagy vezeték nélküli töltései hozzájárulnak-e a tűz elterjedéséhez. Egyik sem tette.
A Samsung kizárólag magukat az akkumulátorokat hibáztatta.
Ehelyett a Samsung csak az akkumulátorokat hibáztatta, bár sem Koh, sem Paul Brannen, a Samsung Canada mobil üzletágának alelnöke nem hirdeti a beszállítók nevét és nem hibáztatja azokat közvetlenül. "Annak ellenére, hogy az elemek hibája, megadjuk azoknak az akkumulátoroknak a specifikációit, amelyeket szeretnénk gyártani. Minőségi akkumulátorokat készítenek, nem csak nekünk, millió millió egységre és ezer eszközre az egész iparágban, és a kérdés az volt, hogy a kifejezetten a 7. megjegyzéshez gyártott akkumulátorok esetében "- mondta Brannen az Android Central vasárnap esti interjújában. A Samsung nem gyártotta a hibás elemeket, de a szállítókat arra késztette.
A felelősség egyidejű elfogadása és elosztása képezi a Samsung továbblépési stratégiájának alapját. Szinte azonnal, miután Koh megmutatta bevezető nyilatkozatát, tele bűnbánattal és javulásra tett ígéretével, beindult egy órányi, zsargon-nehéz előadásba, amely annyit jelent, hogy megnyugtatja a közönséget, mint magát az információt. Valójában bárki, aki kémiai vagy villamosmérnöki végzettséggel nem rendelkezik, nehezen tudta megemészteni azt a gondolatot, hogy a Samsung SDI által gyártott A akkumulátornak a felső sarkokban deformációja + vékony elválasztó + a kerékpározás miatti mechanikai feszültségek is kombinációja volt, ami nagyobb az elválasztó károsodásának lehetősége, amely ISC-hez vezet az alumínium és a réz fólia között a sarkon."
A valóság valószínűleg ennél finomabb: az az intézményi döntés, hogy a Note 7-et nagyobb elem behelyezésére helyezzék egy kisebb keretbe, a lítium-ionos cellák mindkét szállítóját arra kényszerítették, hogy hibákat kövessenek el, hagyják el a lényeges lépéseket, és kerüljék el a rendszeresen elvégzett minőség-tesztelés mennyiségét, amelyet a a mobilipar megköveteli.
A részvétel az volt, hogy annyi egység tesztelésével, amennyire csak szükséges, annyi időt és pénzt költenek a probléma feltárására, ideértve három független szervezet felvételét is, amelyek saját jelentést készítettek, a nyilvánosság kellő helyzetben és szabadon érzi magát. hogy nézzünk a vállalat jövőjére. Sem Koh, sem Brannen nem ismerte el annak puszta hiányosságát, hogy két szállítókészlet különféle szállítóktól származik, amelyek hibái elég jelentősek ahhoz, hogy tüzet és sérülést okozzanak. Ehelyett a Note 7 tesztelésében részt vevő négy csoport ugyanarra a következtetésre jutott: A techika határait túl messzire tolták, és hibákat követtek el.
"Az A elemnek, amely először a kanadai piacokon volt, volt a" tasak probléma "(deformáció a felső sarkokban), " mondta Brannen ", amely arra késztett minket, hogy azt hittük, hogy az Exponenttel való együttműködéskor, amikor a B elemnek nincs ebben a kérdésben biztonságos lenne. " A B akkumulátornak azonban - elismerte - "teljesen független" kérdése volt az A akkumulátorral.
Elfogadása az volt, hogy annyi egység tesztelésével, amennyit csak tett, és annyi időt és pénzt költetett a probléma felfedezéséhez, a közvélemény úgy érezte, hogy elegendő helyzetben van.
Az Exponent, az UL és a TÜ V Rheinland megállapításai alapján az Amperex által gyártott B akkumulátor „hegesztési hibáinak” bizonyult, és „védőszalag nélkül készült a pozitív elektróda fül fölött, ezáltal növelve a belső cella valószínűségét hiba, "ami ahhoz vezet, amit Brannen" gyártóként számunkra a "legrosszabb forgatókönyvnek nevezett".
Madártávlatból nézve a Samsung megtette az átvilágítását; sikeresen elmagyarázta a tüzek okát, és elegendő nyolcpontos elembiztonsági ellenőrzésén keresztül megígérte, hogy ilyen probléma soha nem fog megismétlődni. Brannen azonban úgy véli, hogy a Samsung ettől valóban magasabban állhat, mivel pozitív vállalati polgárként lép fel, aki jobb minőségbiztosítást és szigorúbb tesztelést tesz szükségessé minden olyan termék esetében, amely lítium-ion akkumulátorokat használ.
"Ha visszatér, és megnézi, hogy mi volt a 7. megjegyzés alapvető oka, ennek semmi köze sincs a tervezéshez, a szoftverhez vagy a használhatósághoz. Az akkumulátor volt, a történet vége. Tehát ennek eredményeként rájöttünk, hogy szükségünk van hogy magasabb szintű ellenőrzést tegyünk arra, amit eszköz szempontjából teszünk "- mondta Brannen.
Az UL és az Exponent egyaránt részletesen írta az akkumulátorok "valószínű" okait, ám sok magyarázat továbbra sem kielégítő.
"De létrehozott egy tanácsadó testületet is, amely az akkumulátorok tervezésével foglalkozik, mert a Samsung szempontjából fontos, hogy ezt megosszuk az iparral - az egész iparággal -, mivel a lítium-ion akkumulátorok rendkívül nagy teljesítményű eszközök, de képesek rendkívül veszélyesek lehetnek, ha nem megfelelően tervezik, építik és hajtják végre."
A Samsungnak nem kell sokáig várnia, hogy megkezdje ennek az elméletnek a tesztelését. Brannen szerint a cég nemrégiben "évek óta az egyik legjobb negyedik negyedév", és hogy a Galaxy S7 és S7 él "még mindig hihetetlenül népszerű termékek".
Nem könnyű megkísérelni bizonyítani, hogy az új terméktesztelési rendszer kielégíti az ügyfeleket, de "mivel új termékeket adunk a portfólióhoz a következő 90 napban, továbbra is erre a lendületre építünk" - mondta., hivatkozva a Galaxy S8-ra, amely most április elején várható.
A Samsung 7. megjegyzésében szereplő megállapítások legfontosabb kérdése az, hogy egy ilyen vállalkozás nagysága miatt olyan sok változó van jelen. Az UL és az Exponent egyaránt részletesen írta az akkumulátorok "valószínű" okait, ám sok magyarázat továbbra sem kielégítő. A valóság valószínűleg ennél finomabb: az az intézményi döntés, hogy a Note 7-et nagyobb elem behelyezésére helyezzék egy kisebb keretbe, a lítium-ionos cellák mindkét szállítóját arra kényszerítették, hogy hibákat kövessenek el, hagyják el a lényeges lépéseket, és kerüljék el a rendszeresen elvégzett minőség-tesztelés mennyiségét, amelyet a a mobilipar megköveteli.
Dicséretes, hogy a Samsung az összes elfogadott fogyóeszköz után elindult a Jó Polgár szerepéért, azonban nem hagyhatjuk figyelmen kívül az erős versenyképességgel viselt hubris hozzájárulását, amely elsősorban ezt a kudarcot támogatta.
Aztán ismét azt hittük, hogy a Galaxy Note vonal javítás nélkül megsérült, és bolondoknak bizonyultunk. A Samsung mindent megtett, amennyire csak lehet, hogy a lehető legnyitottabb és átláthatóbb legyen a Note 7-hez kapcsolódó eseményekkel kapcsolatban, szóval reméljük, hogy ezekből a hamuból jó dolgok merülnek fel.
