Visszahívották a 7. galaxis megjegyzésem?

A termék visszahívásakor általában van egy eljárás annak megállapítására, hogy mely egységeket hívták vissza. A Galaxy Note 7 visszahívása esetén a Samsung bejelentette, hogy minden eladott telefont visszahívtak, eltávolítva az esetleges kérdéseit, hogy a telefon visszatér-e a gyártóhoz. A Samsung teljes nyilatkozata:

Az új Galaxy Note7 nemrégiben bejelentett eseteire válaszul alapos vizsgálatot végeztünk és akkumulátor-elem problémát találtunk. A mai napig (szeptember 1-jétől) 35 olyan esetről számoltak be, amelyeket világszerte jelentettek, és jelenleg alapos ellenőrzést végezünk beszállítóinkkal a lehetséges érintett akkumulátorok azonosítása érdekében a piacon. Mivel azonban ügyfeleink biztonsága a Samsung abszolút prioritása, leállítottuk a Galaxy Note7 értékesítését. Azoknak az ügyfeleknek, akiknek már van Galaxy Note7 eszköze, az elkövetkező hetekben önként cseréljük ki jelenlegi eszközüket egy újabbra.

Szállítmányozási partnereinkkel együtt dolgozunk annak érdekében, hogy a mai napon bejelentsük az amerikai termékcsere-program részleteit. Elismerjük azokat a kellemetlenségeket, amelyeket ez a piacon okozhat, de ennek célja annak biztosítása, hogy a Samsung továbbra is a legmagasabb minőségű termékeket szállítsa ügyfeleink számára. Szorosan együttműködünk partnereinkkel annak érdekében, hogy a csere tapasztalata a lehető legkényelmesebb és hatékonyabb legyen.

Jelenleg részletek merülnek fel arról, hogy miként halad keresztül a telefon visszaküldése a Samsungnak és megkapja a csereprogramot, de most legalább tudhatja, hogy ha megvásárolt egy Note 7-et, akkor ez visszahívásra kerül. Úgy tűnik, hogy itt az egyetlen szürke terület a Kínában értékesített Note 7-ek. A jelentések szerint az országban értékesített telefonok eltérő akkumulátor-szállítója miatt ezeket a telefonokat nem lehet visszahívni.

Különböző szállítók és kiskereskedők elkezdték közzétenni a telefon visszaszolgáltatásának részleteit, ám alapvetően ugyanaz a folyamat: hozza vissza, ahonnan vásárolta, és visszatérítést ad Önnek, vagy csereüket kínál. Itt van a jelenlegi ajánlati táblázat:

USA

• A T-Mobile lehetővé teszi, hogy az ügyfelek a 7. megjegyzésüket bármilyen üzletben visszaküldjék, a teljes vételár és az esetleges kiegészítők visszatérítése érdekében. Ezután választhat, hogy vásárol-e egy másik telefont, vagy kap egy új Note 7-et, amikor újból eladásra kerülnek, ha szeretné.
• A Sprint azt mondja, hogy az ügyfelek visszajuttathatják Note 7-jüket bármelyik üzletébe), és kapnak egy "összehasonlítható eszközt", amely időközben használható.
• A Verizon kijelenti, hogy abbahagyta a Galaxy Note 7 értékesítését, és "2016. szeptember 30-ig Verizon lemond az újratelepítési díjról minden olyan ügyfél számára, aki megvásárolta a Galaxy Note7-et, és szeretné visszaadni vagy cserélni." Köszönöm, Verizon.
• Az AT&T azt mondja, hogy együttműködik a Samsung-lal a Note 7 cseréjének megkönnyítése érdekében, és lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy eszközöket egy másik okostelefonhoz visszaküldjék a boltba. Visszatérítik a közvetlenül tőlük vásárolt kiegészítőket is.
• Az US Cellular még nem jelentette be a visszahívás kezelésének terveit, de feltételezzük, hogy hasonló szolgáltatásokat kínál majd a többieknek.

Kanada

• A TELUS azt mondta, hogy önként visszahívja ügyfeleinek a Galaxy Note 7-et: "Összhangban a TELUS politikájával, amely szerint az ügyfelek elsőbbséget élveznek, és mivel ügyfeleink biztonsága abszolút prioritás, felfüggesztettük a készülék értékesítését a TELUS összes vállalata, kereskedője és Kiskereskedelmi helyszíneken, valamint online. Szorosan együttműködünk a Samsung-lal annak biztosítása érdekében, hogy a csere tapasztalata a lehető legkényelmesebb és hatékonyabb legyen ügyfeleink számára."

• Rogers azt állítja, hogy azonnal leállítja a Note 7 eladását, és lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy cseréljék vagy cseréljék eszközüket, vagy kölcsönadót kapjanak. "Miután a Samsung értesítette, hogy a jelentett biztonsági problémák miatt abbahagyta a Galaxy Note 7 értékesítését, azonnal felfüggesztettük az eszköz szállítását és eladását minden üzletünkben és weboldalunkon keresztül. A Samsung egy csereprogramon dolgozik, és mi folytassa velük a munkát annak érdekében, hogy ügyfeleink számára a folyamat zavartalan legyen. Időközben az ügyfelek meglátogathatják a legközelebbi Rogers-áruházat, hogy kicseréljék Note 7-jüket, vagy kölcsönvevő eszközt szerezzenek."

• Bell azt állítja, hogy ez is felfüggesztette a Note 7 értékesítését, és együttműködik a Samsungmal, hogy segítsen az ügyfeleknek az eszközök gyors cseréjében. "A Bell felfüggesztette a Galaxy Note 7 értékesítését, és kapcsolatba lépünk az ügyféllel, akit a probléma érint. Dolgozunk a Samsunggal annak érdekében, hogy ezek az ügyfelek a lehető leggyorsabban megkapják a cseretelefonokat."

UK

• Az Egyesült Királyságban a Samsung felfüggesztette az értékesítést, mielőtt a Note 7 szeptember 2-i befejeződött volna. Néhány brit hálózat promóciós ügyleteket folytatott, ahol az előrendeléses ügyfelek korai eszközöket szerezhetnek, így néhányuk már vadonban van, és azokat ki kell cserélni. További információkért a Samsung az Egyesült Királyság ügyfeleit a 0330 7261000 telefonszámon hívja fel.