Tartalomjegyzék:
Nem kérdés, hogy a neves Galaxy Note 7 nehéz hete van-e egy nehéz hónap után. A dolgok felkutatták a koreai óriást, miután a visszahívást sikeresnek ítélték, egy hatalmas vállalkozás a világ minden tájáról, amely több mint két millió készüléket próbált megjavítani. De aztán egy AT & T márkájú Note 7 felgyújtott egy még mindig földelt délnyugati repülésre, miután kikapcsolták, és a dolgok nagyon gyorsan újra pokolba mentek.
A válasz
Közvetlen következményeként a Samsung kiadta a lehető leghangosabb hangot, mondván, hogy nem nyilvánvaló, hogy a telefon a Note 7-es, sem az akkumulátor okozta okot. Nyilvánvaló, hogy a vállalat a kiváltó okot vizsgálta, és pusztán csak egy eredmény ellen fedezte magát - hogy ez a helyettesítő "jó akkumulátor" 7. megjegyzés nem ugyanazokat a problémákat szenvedte, mint a bajba jutott korai gyártási társaik.
Ha olyan helyzetbe kerülünk, amikor számos új, 7. megjegyzés spontán ég, nem lesz más választása, mint visszavonni az ajánlást.
Itt, az Android Centralban, óvatos úton haladtunk: Azt akarjuk hinni, hogy amikor a Samsung azt mondja, hogy a dolgok ellenőrzése alatt áll, valóban így van. Ennek eredményeként, bár mindannyian abbahagytuk a perifériás 7. megjegyzés tartalmának a visszahívás ideje alatt történő megjelenését, újra megkezdtük a felfutást, amikor a helyzet visszatért az ellenőrzés látszatához. De a legutóbbi esemény óta egy újabb Note 7 robbant fel Tajvanon, és az elkövetkező napokban az AT&T várhatóan teljes mértékben támogatni fogja az eszközt.
Az AC szerkesztői ezt az elmúlt nap folyamán belsőleg megvitatták. És úgy döntöttünk, hogy ha a folyamatban lévő vizsgálat nem bizonyítja egyértelműen, hogy az új, csere 7. megjegyzésnek nincs veszélye, akkor a közeljövőben kénytelenek leszünk visszavonni az ajánlást. Még nem vagyunk ott, de ha a kerítésen áll a Note 7 vásárlása körül, akkor várjon néhány napot, és megnézze, hogy ez miként működik ki.
Ez kényelmetlen lehet számunkra - a 7. megjegyzés, az akkumulátorral kapcsolatos problémák eltekintve, a legszórakoztatóbb jóváhagyást kapta meg, de pusztító lenne a Samsung számára, amelynek fogyasztói bizalmi vektorja már csökkent, és valószínűleg lejár. Ezt a szállítmányozók egyre növekvő hajlandósága is fokozza, hogy (szerencsére) felvegyék az ügyfelek oldalát, és lehetővé tegyék számukra, hogy visszavegyék a Note 7-et, szó szerint, minden más általuk eladott telefonért.
Valahol a mai napig, a robbanó 7-es jegyzet és a 7-es jegyzet újra robbanása között nemcsak a termékben bízik a bizalom, hanem a vállalat egészében is romlik. Tanúi voltam alkalmi beszélgetéseknek, amelyek során a rendszeres telefonvásárló ügyfelek vonakodtak kifejezni egy másik Samsung telefon vásárlását, időszak; sokan állítják, hogy az iPhone 7 Plus irányába haladnak, amely szeptember közepén jelent meg és nagyjából megegyezik az árral. Az Apple minden bizonnyal profitál majd ebből a csapadékból, de ez természetesen nem lesz egy-egy oldalirányú mozgás; sok meglévő vagy potenciális Note vevő más Android-eszközöket is vásárolhat, vagy - a legjobb esetben - a Samsung Galaxy S7 készülékkel ragaszkodhat hozzá.
Ugyanakkor nyugodtan mondhatjuk, hogy a Note sor gyakorlatilag befejeződött, és hogy ennek a kudarcnak a következményei messzemenő hatással lesznek az ipar egészére. Valószínűleg javul az akkumulátorgyártás ellenőrzése, és nagyobb hangsúlyt kap az akkumulátorok biztonságos szállítására szinte minden olyan társaságnál, amely ömlesztett módon lítium-ion elemeket vásárol. Igen, a Samsung pénzt veszít, de valószínűleg lelassítja a hardvergyártás sebességét is, valószínűleg megsemmisíti a 2011-ben létrehozott, az eredeti Note kiadásával kiadott, évente kétszer megjelenő ütemtervet.
A Samsung számára most a nagyobb kérdés az, hogy mi történik a Galaxy S8-mal, amely várhatóan alig több mint négy hónappal a debütálása után. A társaságnak nem csak az akkumulátor-szállítóinak kiterjedt ellenőrzését kell elvégeznie (ami biztosan már folyamatban van), hanem pontosan ezen az időszakon van, hogy minden potenciális fejlesztőt és új ügyfelet megnyugtasson, és azon dolgozik, hogy biztosítsa a legfontosabb számítógépet életüket nem fogják veszélyesnek tekinteni. Nem tudunk pontos számokat, de köztük a Galaxy S7 és az S7 él közel 30 millió darabot értékesített világszerte; ezt a számot felére lehet csökkenteni, ha a Samsung nem tudja visszaszerezni ügyfélkörének bizalmát.
A kár bekövetkezett: kémiai égés, amely három méter szőnyegtól elszakad egy délnyugati járat folyosójának ülésén, javítás nélkül.
A problémát súlyosbítja az a tény, hogy a legtöbb ember telefonját a szállítóktól vásárolja meg. Az Egyesült Államokban a fuvarozók egyértelmű álláspontot képviselnek abban, hogy segítenek az ügyfeleknek a veszélyes telefonok cseréjében, ám néhány hónap múlva az eladók képesek lesznek válaszolni az akkumulátor biztonságával kapcsolatos kérdésekre, valószínűleg figyelembe véve a a legkevesebb ellenállás útja. Még akkor is, ha a délnyugati repüléssel kapcsolatos tűz esemény egyedülálló eseménynek bizonyul az Egyesült Államokban - és remélem, hogy ez is van -, az üzlet szintjén és telefonon keresztül a szinte biztosan arra utasították, hogy kerüljék a Note 7-et, és inkább toljanak ügyfelek egy másik márka felé.
Mi a következő lépés
A Galaxy Note márkanév köré körbekerülve, anélkül, hogy halottnak nyilvánítaná, már javítás nélkül is megsérült, mindezt a vállalat robbanások kezdeti állításaira adott engedelmes válasza, mint a hét elején folytatott nyomon követése. A Samsung nagyvállalat, nagyon sok mozgó alkatrésztel rendelkezik, és nehéz egyetlen egységként beszélni. De most eljön az ideje, hogy egyetlen koncepció alatt egyesüljön: Csomó hibát tettünk, és azokból tanulunk. Ha vissza akarja venni a pénzt, akkor megkaphatja. Ha másik telefont szeretne, akkor is kaphat egyet. De addig nem pihenünk, amíg minden Note 7 ügyfél elégedett.
Ezt követően a Samsungnak esetleg le kell állítania a márkát, és tovább kell lépnie. A kár bekövetkezett: kémiai égés, amely három méter szőnyegtól elszakad egy délnyugati járat folyosójának ülésén, és nincs remény a visszatérésre.
