A Fitbit Force felhasználói bőrirritációs panaszaira válaszul a Fitbit leállította a fitnesz zenekar értékesítését, és a termék visszahívását folytatja. Közvetlenül a fogyasztóknak nyújtják visszatérítést a Force teljes kiskereskedelmi áráért (130 USD), és létrehoztak egy külön weboldalt és call center-et a visszahívás kezelésére.
A Fitbit vezérigazgatója, James Park elmondta, hogy "a Force felhasználóknak csak 1, 7% -a jelentett bármilyen típusú bőrirritációt", hogy a teszt eredmények azt mutatták, hogy "valószínűleg allergiás kontakt dermatitisz tapasztalható". A bőrirritációról szóló beszámolók növekvő kórusa valószínűleg befolyásolta a társaságot a visszahívás felé.
Sajtóközlemény:
2007-ben társalapítottam a Fitbit-et az emberek egészségesebb és aktívabb életének elősegítése érdekében. Izgalommal tölt el a termékeinkre adott válaszuk és elkötelezettek vagyunk az ügyfelek elégedettsége mellett. Tavaly végén elkezdtük a Fitbit Force, a legfejlettebb tevékenység-követőnk eladását. A közelmúltban néhány Force felhasználó beszámolt a bőrirritációról. Míg a Force-felhasználók csak 1, 7% -a jelentett bármilyen bőrirritációt, ügyfeleink mindegyikével törődnek. A teljes Fitbit csapat nevében elnézést kérek minden érintett részérõl.
A kezdetektől nagyon komolyan vettük ezt az ügyet. Független laboratóriumokat és orvosi szakértőket béreltünk az alapos vizsgálat elvégzésére. Íme, amit tudunk:
- A független teszteredmények nem találtak problémát az akkumulátorral vagy az elektromos rendszerekkel kapcsolatban.
- A teszteredmények azt mutatják, hogy a felhasználók valószínűleg allergiás kontakt dermatitisben szenvednek.
- Az összes Force anyagot általában fogyasztási cikkekben használják. Néhány felhasználó azonban reagálhat a készülékben használt sebészeti minőségű rozsdamentes acélban lévő nikkelre. Más felhasználók valószínűleg allergiás reakciót tapasztalnak a hevederben használt anyagokkal vagy a termék összeszereléséhez használt ragasztókkal szemben.
Most már eleget tanultunk a további lépések megtételéhez. Megállítottuk az Force értékesítését, és úgy döntöttünk, hogy önként visszahívást folytatunk. Közvetlen visszatérítést kínálunk a fogyasztóknak a teljes kiskereskedelmi árért. A visszahívással kapcsolatos további információkért külön weblapot állítottunk fel weboldalunkon és egy telefonos központot a 888-656-6381 telefonszámon.
Biztosítsuk az Erő közösségünknek, hogy a következő generációs nyomkövetőn dolgozunk, és hamarosan beszámolunk róla.
Köszönjük folyamatos hűségét és támogatását.
Üdvözlettel: James Park vezérigazgatója és társalapítója
Forrás: FitBit
Jutalékokat kereshetünk a linkek segítségével a vásárlásokért. Tudj meg többet.
