Tartalomjegyzék:
- A Zendesk új lehetőségeket kínál az ügyfelek elkötelezettségére a Google Play szolgáltatásban
- A Zendeskről
/ Google-io-2016)
Ügyfélszolgálati platform a Zendesk bejelentette, hogy kihasználja az új Google Play integrációt, hogy segítsen a fejlesztőknek és a cégeknek könnyebben nyomon követni és reagálni az alkalmazások áttekintésére.
Míg a fejlesztők egy ideje képesek voltak manuálisan reagálni a véleményekre a Google Playen, a Google újonnan bejelentett "Válasz véleményekre API" lehetővé teszi a harmadik fél szolgáltatásainak, hogy racionalizálják a folyamatot. A Zendesk az egyik első olyan vállalat, amely kiaknázza ezt az API-t, lehetővé téve ügyfeleinek, hogy könnyebben kapcsolatba lépjenek alkalmazásuk felhasználóival. Zendeskből:
A Halfbrick játékfejlesztők, a Robinhood befektetési platform és a Wrike projektmenedzsment szoftvercég már használja a Zendesk integrációját a Google Playbe. Amikor valaki véleményt ír a Google Playen, a jegy automatikusan létrejön a Zendeskben. Az ügynökök ezután közvetlenül válaszolhatnak a jegyre, és a válasz visszakerül a Google Playbe.
A Zendesk megjegyzi, hogy ez az integráció jelenleg csak az alkalmazásokra és a játékokra korlátozódik, de a Zendesk ügyfeleinek elérhetőnek kell lennie, hogy azonnal kipróbálhassák.
Sajtóközlemény
A Zendesk új lehetőségeket kínál az ügyfelek elkötelezettségére a Google Play szolgáltatásban
Halfbrick, Robinhood és Wrike Az értékelések beszélgetésekké alakítása a Zendeskkel
SAN FRANCISCO, Kalifornia - 2016. május 18. - A mai napon a Google I / O-ban a Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) bejelentette a Google Play integrációját, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az alkalmazások áttekintését proaktív ügyfél-beszélgetésekké alakítsák. A vállalatoknak most lehetőségük van arra, hogy közvetlenül a Zendesk-től reagáljanak minden alkalommal, amikor egy ügyfél véleményt nyújt be a Google Playen, ezzel segítve a kapcsolatok kiépítését, ahol az ügyfelek megosztják tapasztalataikat. A Google Play a legnagyobb alkalmazásbolt, több mint egymillió alkalmazással.
"Az ügyfélszolgálat és a marketing közötti vonalak továbbra is elmosódnak, és végül az ügyfelek döntenek arról, hogy melyik csatornát akarják használni a támogatáshoz" - mondta Billy Robins, a Zendesk üzleti fejlesztési igazgatója. "A Google Play integrációnkkal elősegítjük a vállalkozások proaktív működését ügyfeleikkel való kapcsolattartás során. Az alkalmazások véleményeire történő közvetlen válaszadás a tökéletes lehetőség arra, hogy az emberek tudomására hozzák, hogy valaki hallgat."
A Halfbrick játékfejlesztők, a Robinhood befektetési platform és a Wrike projektmenedzsment szoftvercég már használja a Zendesk integrációját a Google Playbe. Amikor valaki véleményt ír a Google Playen, a jegy automatikusan létrejön a Zendeskben. Az ügynökök ezután közvetlenül válaszolhatnak a jegyre, és a válasz visszakerül a Google Playbe.
"Az alkalmazások áttekintése az egyik vezető fórum az ügyfelek visszajelzéseire, és fontos, hogy ezt a kritikus csatornát hallgassuk" - mondta Joe Binney, a Robinhood műszaki vezérigazgatója. "A Zendesk Google Play integrációjával az alkalmazások áttekintése beszélgetésekké és lehetőségekké vált. kapcsolatba lépni ügyfeleinkkel."
"Az évek során láttuk, hogy a Google Play morph hatalmas ügyfélszolgálati csatornává vált" - mondta Shainiel Deo, a Halfbrick vezérigazgatója. "A Zendesk integrációval most már könnyedén reagálhatunk véleményezőink visszajelzéseire a Google Playen."
"Amikor az ügyfélszolgálatról van szó, nem a csatornákat választjuk meg, hanem az ügyfeleink is" - mondta Nic Bryson, a Wrike ügyfélszolgálatának igazgatója. "Elismerjük, hogy a Google Play-n belüli vélemények az egyik legfontosabb módja annak, hogy ügyfeleink kapcsolatba lépjenek velünk, és célunk az, hogy ügyfeleinkkel bárhol találkozzunk."
Ez az integráció, amely jelenleg az alkalmazásokra és a játékokra korlátozódik (https://play.google.com/store/apps) a Google Play szolgáltatással, a Zendesk minden ügyfele számára azonnal elérhető.
A Zendeskről
A Zendesk olyan ügyfélszolgálati platformot kínál, amelynek célja a szervezetek és ügyfeleik közelebb hozása egymáshoz. Több mint 75 000 fizetett ügyfélszámlával a Zendesk termékeit 150 ország és terület szervezetei használják több mint 40 nyelv támogatására. A 2007-ben alapított és San Francisco-ban székhellyel rendelkező Zendesk az Egyesült Államokban, Európában, Ázsiában, Ausztráliában és Dél-Amerikában működik. További információ a www.zendesk.com oldalon.
