A Carrier IQ törődik. Vagy inkább a Carrier IQ esetében az ellátásról van szó. A sokat rosszindulatú kaliforniai elemző társaság áthidalta a 2011. évi nagy adatvédelmi botrányt, és ma a barcelonai Mobile World kongresszuson új terméket jelentett be ügyfelei számára - az operátorok számára -, hogy nagyobb átláthatóságot biztosítson a fogyasztóknak - ez te és én. az okostelefonokról és táblagépekről gyűjtött adatokkal kapcsolatban.
És ez elvezet minket a mai bejelentéshez.
Az „Ügyfélélmény-irányítópult” elnevezésű CIQ megkezdi - ismét az üzemeltetők, nem pedig a közvetlen végfelhasználók számára - eszközöket, amelyeket az operátorok használhatnak azután, hogy megmutatják a felhasználóknak az alapvető hibamagyarázatokat. Lemerül a telefon akkumulátora? Sok hívást lemond? Folyamatosan újraindul? A CIQ új eszközei révén az összes szolgáltató jobban megmagyarázhatja neked, mi folyik a telefonjával, valamint a bekapcsolt hálózattal. A CIQ alapvetően API-kat biztosítana a szolgáltatók számára, akik ezután beépíthetik saját webhelyükbe a képességét, hogy pontosan megnézhessék, mi folyik a telefonoddal.
Kettős javaslat. Alapvető célja az, hogy az ügyfélszolgálat egy részét visszahelyezzék az ügyféllel, különös tekintettel az ügyfélszolgálat telefonhívásainak csökkentésére. Más szavakkal, hogy segítsen önnek segíteni. Ez viszont megtakarítja az üzemeltető pénzét. Ez is nagyszerű lehetőség a szolgáltató számára, hogy pontosan megmutassa, milyen adatokat gyűjt a telefonjáról. De - és ez egy nagyon nagy "de" - az üzemeltető feladata ennek vagy mindegyiknek a megvalósítása. Akárcsak a Carrier IQ jelenlegi termékcsaládjában, ez teljesen testreszabható az egyes operátorokhoz és platformokhoz. Nem úgy néz ki (és valószínűleg nem is), mint amit a fenti képen látsz. Az operátorok szabadon testreszabhatják és bemutathatják az adataikat, amennyire szükségesnek tartanak, és bármilyen módon is látják. És mostanáig továbbra is teljesen opcionális (és valójában növeli a CIQ platform költségeit az üzemeltető számára).
A maga részéről úgy gondoljuk, hogy ezt az operátorok jól költenek pénzre. Ahogyan a szolgáltatóknak elemzésre van szükségük, a végfelhasználóknak nagyobb átláthatóságra van szükségük. És jól csinálva (mindig van fogás, ugye?), Az üzemeltetők itt elképzelhetően két madár legyőzhetnek egy kővel: folytatják a valósidejű ismereteket a támogatott eszközökről, és tegyék meg oly módon, hogy az ne megijeszteni a pokolot a felhasználóitól.
A Carrier IQ lehetővé teszi a mobilszolgáltatók számára, hogy az első tapasztalati minőségű fogyasztói irányítópultot biztosítsák
A fogyasztók megértésének javítása az eszközökkel és a hálózati problémákkal kapcsolatban
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - A Carrier IQ ma bejelentette az IQ Care platformjának kibővítését, amely lehetővé teszi a mobilszolgáltatók számára, hogy közvetlen betekintést nyújtsanak a fogyasztók személyes mobil élményükbe. Ez az új modul, amely 2012 második negyedévében érhető el, lehetővé teszi a mobilszolgáltatók számára, hogy az ügyfélélmény elemzését beépítsék ügyfélszolgálati portáljukba. A platform lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy jobban megértsék és megoldják az eszközük egészségével és teljesítményével, az alkalmazásokkal, az akkumulátor élettartamával, a hálózat lefedettségével és az elutasított hívásokkal kapcsolatos kérdéseket.
Korábban az IQ Care csak a mobilszolgáltatók ügyfélszolgálatai számára volt elérhető, akik a platformon az ügyfelek problémáinak diagnosztizálására szolgáltak, amikor technikai támogatási kérdésekre hívták őket. Az IQ Care a mobilszolgáltatók számára diagnosztikát nyújt arra vonatkozóan, hogy mi a tényleges hibája az eszköznek vagy a hálózatnak, ezáltal hívásonként akár 10 perccel csökkentve a műszaki támogatási hívásokat. A szakértői rendszerszabályoknak az adatokkal történő alkalmazásával az IQ Care gyorsan felismeri az akkumulátor lemerülésének okait, ahol a hívás minősége az átlag alatt van, és amikor egy eszköz valóban hibás, és azt vissza kell adni. Az IQ Care most egy ügyfélszolgálati fogyasztói portált is tartalmaz.
„Az ügyfélszolgálat sok mobilszolgáltatónak a leggyorsabban növekvő költsége, annak ellenére, hogy a legtöbb fogyasztó tényleg nem szereti a segítséghívást, mert olyan hosszú időbe telik, hogy kitaláljuk, mi a baj” - mondta Larry Lenhart, a Carrier IQ vezérigazgatója. "A technológia kibővítésével a szolgáltatók önsegítő portáljain keresztül a fogyasztók képesek lesznek azonosítani és megoldani az eszközüket érintő problémákat anélkül, hogy bármikor támogatást kérnének."
Az iparági adatok azt mutatják, hogy az okostelefon-használók kétszer olyan valószínűleg kérnek támogatást, mint a jellemző telefonos felhasználók, ám az okostelefon-használók kétharmada inkább az önsegítő eszközöket részesíti előnyben az ügyfélszolgálat igénybevétele esetén.
Továbbá, az okostelefonok sokkal magasabb visszatérési arányt találnak, mint a hibás telefonok, amelyek a visszaküldött eszközök akár 40% -át teszik ki. A Carrier IQ technológiája lehetővé teszi a mobilszolgáltatók számára, hogy azonosítsák és megoldják az egyes eszközökkel kapcsolatos problémákat, és csökkentsék a hibát nem okozó visszatéréseket annak megértésével, hogy egy eszköz valóban hibás-e.
A Carrier IQ-ról
A Carrier IQ-t 2005-ben alapították, hogy javítsák a mobil hálózatok és készülékek minőségét és megbízhatóságát azáltal, hogy részletes diagnosztikát és elemzéseket készítenek az ügyfelek tapasztalatai alapján. A több mint 150 millió készüléken telepített Carrier IQ ma a mobil intelligencia megoldások vezető szállítója, amely mobil eszközökkel betekintést nyújt a hálózati operátorok és az eszközök gyártói számára a mobil élménybe.
A Carrier IQ nagyon komolyan veszi a fogyasztók magánéletét. A névtelenítés és a fogyasztók választása az opt-out révén fontos és magában foglalja a Carrier IQ rendszerek képességeit. A szolgáltatásokat titkosított környezetben szállítják a hálózatüzemeltetőknek. A Carrier IQ szolgáltatóként működik a hálózatüzemeltetők és az eszközgyártók számára, és nem használja fel függetlenül a Carrier IQ-kompatibilis mobil eszközökről származó adatokat.
A Carrier IQ székhelye a kaliforniai Mountain View-ban található, egy magántulajdonban lévő, vállalkozás által támogatott cég, amelynek irodái vannak az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Koreában és Malajziában.
További információkért kérjük, látogasson el a www.carrieriq.com webhelyre. A Carrier IQ kiállításra kerül az A33 stand 2.1-es teremében.
