A telekommunikációs szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok biztosa által kiadott jelentés (pdf) szerint a Bell Canada ismét tetején volt a telco panaszok listája.
A telco, amely több mint 8, 2 millió vezeték nélküli előfizetővel és közel 3, 5 millió internetes ügyféllel rendelkezik, 1 677 panaszt keresett, vagyis az összes 36, 8% -át a 2015. augusztus 1. és 2016. január 31. közötti időszakban. A kiadott számok a CCTS középtávú jelentésének részét képezi az államilag finanszírozott szervezetnek benyújtott, vezeték nélküli, internetes, helyi telefonos és távolsági szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok - bár a többség központja a vezeték nélküli szolgáltatás köré épül.
Míg a Bell panaszai 18, 6% -kal estek vissza az egy évvel ezelőtti időszakhoz képest, fő versenytársa, Rogers közel 200% -kal csökkentette számát, a 2014. év végi / 2015 eleji 1240-ről 437-re, vagyis az elmúlt év összes 9, 6% -ára. Rogers sikerének nagy részét a Roam Like Home bevezetésének és a könnyen érthető barangolási csomag következetes oktatásának tulajdonítja egy sokoldalú marketing kampány révén.
"Míg még van tennivalónk, megkezdtük az iparág legnagyobb problémáinak kezelését, például a barangolást, olyan szolgáltatások bevezetésével, amelyek könnyen kezelhetők és időt takarítanak meg" - mondta Deepak Khandelwal, a Rogers.
A harmadik inkumbens szolgáltató, a Telus valójában a kibocsátások növekedését tapasztalta 2014 és 2015 között, 28% -kal, 310 panaszra, vagyis az összes ügy 6, 8% -ára. A társaságnak folyamatosan a legkevesebb panasz érkezett a három nagy szolgáltatótól, amelyek a kanadai vezeték nélküli előfizetők mintegy 90% -át képviselik.
Viszonylag kis felhasználói bázisa ellenére a Wind Mobile harmadik volt a panaszok listáján 341 kiadással, vagyis az összes adat 7, 5% -ával. A Virgin mobiltelefonja, a Bell flanker márkája 257 kiadással, vagyis 5, 6% -kal kerekítette az öt legjobbakat.
Mint az elmúlt években, a panaszok többsége az úgynevezett "téves félrevezető információk" köré összpontosult a vezeték nélküli vagy internetes szerződésekben. Az elfogadott panaszok kb. 10% -a hibás díjakkal kapcsolatos, amelyek nagy részét a CCTS szerint rendezték meg. Körülbelül 7% -ot kellett kitölteni az időszakos vagy alacsony színvonalú szolgáltatással, bár ez a szám jelentősen csökkent az elmúlt évben a vezeték nélküli kategóriában, mivel a hordozók a 700 MHz-es spektrumban szolgáltatást nyújtottak, amely a vastag falakon és alagsorokban áthatol, és tovább halad vidéki területek.
