Ez a sor (átfogalmazva) Martin Sheen karakteréből az Apocolypse Now-ban tökéletesen leírja a hétvégét a Samsung számára. Volt egy tegnap készített, igazán jól megírt és átgondolt cikk, amely a telefonok áráról, reakcióinkról és arról, hogyan nem tudjuk megítélni, hogy mire érdemes valaki más. Ennek nagy része a Note 7-ről szól, amely elindította a legújabb telefonláncot, amely "sokba kerül".
Igen, ez eltűnt a sínről. Ez az, amit meg akarok érteni olyan dolgokról, amelyek olyan gyorsan mozognak, mint a mobil tech. A héten az Android és a chill nem olyan hideg.
A 7. megjegyzés szemétlánggá vált. Valójában fogalmunk sincs, mi folyik itt, mégis látjuk, hogy a cseretelefonokkal rendelkező emberek ugyanazt a dolgot csinálják, mint az eredeti. Azokat, amelyeket a Samsung, az Health Canada és a CPSC nem minõsített biztonságosnak. Valaki kitalálja, miért történik ez. Azt hiszem, még a Samsung sem biztos benne. Ami a legrosszabb, azoknak az embereknek, akik közel 1000 USD-t költöttek egy új telefonra, amelyet általánosan a legjobban meg lehet vásárolni, fogalmam sincs, mi a fene folyik itt. És ez nem igazságos. Még egy kicsit sem.
Azt hiszem, még a Samsung sem biztos abban, hogy pontosan mi történik most.
Úgy gondolom, hogy néhány történetet gondolok az anód-katódokról és más válogatott ostobaságokról, amelyek magyarázata lehet a telefonok robbantásának, tüzet gyújtásának és néhány esetben az emberek kórházba helyezésének. Különösen most, amikor a csodakezelés látszólag nem tett semmit. És ha nincs egy másik széles körben elterjedt kérdés, és ezek olyan elkülönített események, amelyeknek a legszörnyűbb időzítése volt az elképzelhető, akkor nem érdekel. A 7. megjegyzés sérült áruk, amelyeket soha nem szabad visszaváltani. A közönség nem akarja, a fuvarozók nem akarják, és még ha az emberek, akik továbbra is azt akarják, mindegyiket háromból megvásárolták, ez nem elég ahhoz, hogy megmentse. Öld meg. Vegye ki egy golyóval vissza, mint például az a szeretett dolog, amely bármikor veszettségbe kerülhet, és bármikor megbánthat téged.
Amíg nem sikerül visszahozni az eszközt, nem tudjuk megerősíteni, hogy ez az eset az új 7. megjegyzéshez kapcsolódik. Most a hatóságokkal és a Southwest-rel dolgozunk az eszköz helyreállítása és az ok megerősítése érdekében. Miután megvizsgáltuk az eszközt, további információkkal rendelkezünk
Ez volt a Samsung válasza, amikor egy férfi cserejegyzet 7 lángba robbant, miközben felszállt Baltimore-ba tartó járatára. Látva ezt, amikor rájöttem, hogy a dolgok ismét ellenőrizetlen. Nem említik az érintettek aggodalmát vagy megkönnyebbülést, miszerint senki sem sérült meg, semmi empátia az 1000 dollárt kikerülő aggódó ügyfelek iránt, és nincs tapintat. Mennyire nehéz lett volna azt mondani, hogy "a Samsung hálás, hogy senki sem sérült meg az esemény során, és kész vagyunk bármilyen módon segíteni a nyomozásban." Vagy még jobb, ha az lenne, ha a vezető mérnökeit és valakit öltönybe vonná és elkapná a VP címet egy istenverte repülőgépen, és megtudja, mi folyik, miközben mondod? Ehelyett a válasz vádlottnak hangzik az áldozat felé, és őszintén szólva azt a hangulatot fejezi ki, hogy a Samsung károsodásgátló módban van, és nem érdekel semmi mást.
Rossz hardver fordulhat elő bármely cégnél. Sok mással ellentétben dicsértem a Samsungot azért, hogy egy önkéntes visszahívással haladt tovább, miközben arra várt, hogy a kormányzati ügynökségek megsemmisítsenek valamit. A 7. jegyzet utcáktól való elszállítása volt a legfontosabb dolog, amit akkoriban meg kellett tenni, és a Samsung erre kényszerítés nélkül tette. Az ellátási problémák és a csere olyan dolgok, amelyek megoldhatók, miután biztos benne, hogy senki más nem fog megbántani. Az a jóakarat, amelyet éreztem, gyorsan elcsúszik, mivel a Samsung csendben marad egy újabb nagy profilú akkumulátorhiba után.
A 7. megjegyzés sérült áruk, amelyeket soha nem szabad visszaváltani. Még akkor is, ha nincs semmi baj.
Tudnunk kell, mi történik, a Samsung, vagy szükségünk van egy forrásra minden elköltött dollár azonnali visszatérítéséhez, hogy más telefont vásárolhassunk. Ha nekem vagy családtagjaimnak megvan a 7. jegyzete, az nem hagyja el az irodámat. A feleségem nem szállítana egyet, a gyerekeim sem. Csak addig, amíg nem tudtam, hogy biztonságos, és attól tartok, soha nem fogom tudni. Nem tanácsolom senki másnak, hogy mit tegyenek a kéretlen véleményemmel. De tudom, hogy ez a rossz íz elkerülhető lett volna, ha a Samsung mondott valamit, bármit is, mihelyt jelentést kaptak a cserejegyzetekről, amelyek ezekkel az ismert problémákkal rendelkeznek. Nem fogom szórakoztatni azt a gondolatot, hogy a Samsung tudta, hogy van egy probléma, mielőtt a telefonok felrobbantak Korea, Tajvan és Kína, valamint Kentucky és Minnesota számára. Nem tudom.
Csak azt tudom, hogy itt az ideje, hogy a Samsung helyesen cselekedjen, és tudassa velünk, amit tud, elmondja nekünk, mit terveznek, és segít nekünk jobban érezni magukat a telefonjukban.
