Tartalomjegyzék:
Most már több mint három héttel kezdjük a Samsung visszahívását a 7. megjegyzésből, a hibás akkumulátorokkal kapcsolatos súlyos aggodalmak miatt. Egyedül az Egyesült Államokban 1 millió telefont hívtak vissza, és világszerte körülbelül 2, 5 milliót kellett kicserélni. Miközben a robbantó telefonok napi hírei egy kicsit letelepedtek, a Samsungnak most foglalkoznia kell ezzel a hatalmas visszahívás márkájának tartós hatásával.
Érdekes lesz követni, hogy a Samsung miként jön ki ebből a 7. megjegyzésből, hogy továbbra is telefonjait fogja eladni a világ minden tájáról, és minden bizonnyal esélyünk van arra, hogy ezek a Note 7-ek robbantási eseményei tartós hatással vannak a jövőbeli zászlóshajós telefon-eladásokra. A helyzet némi áttekintése érdekében az Android Central szerkesztõinek válaszát felkerekítettük, hogy megnézhessük, mennyire érzi mindenki, hogy a Samsung jön ki ebbõl.
Tehát a kérdés egyszerű: hogyan gondolja, hogy a 7. jegyzet visszahívása sértette a Samsung hírnevét?
Alex Dobie
Mivel olyan példa nélküli volt, mint amire a Galaxy Note 7 emlékeztet, nehéz megtervezni, hogy hova mennek a dolgok. Mindenki, beleértve a Samsungot is, ismeretlen területén van. Már említettem, azt hiszem, hogy a 7. megjegyzés termék szempontjából alapvetően már elveszett ok. Mindig ez lesz a felrobbanó Samsung telefon - ennek eredményeként szórakoztató, és valamit az utazók emlékeztetnek minden repüléskor. (Használhat elektronikus eszközöket repülőgép üzemmódban - kivéve a Samsung gyártmányát, amely bármikor felrobbanhat és mindannyian ölhet meg minket.)
A repülőgépen lévő embereket naponta emlékeztetik arra, hogy a 7. megjegyzés tűzveszélyt jelent.
És még látni kell, hogy mennyi ideig tart fenn a Note 7 légitársaság "tilalma" - amely, világossá tegyük, magában foglalja a biztonságos egységet a zöld elem ikonnal -. Azt hiszem, hogy hónapok nem hetek lennének.
Még ha a fogyasztók is teljesen ésszerűek lennének és elfogadnák, hogy az új, "biztonságos" 7-es megjegyzés valóban biztonságos, a telefon most legitim poggyásztal jár azzal kapcsolatban, hogy repülés közben használja, és bizonyos esetekben még vonattal is. Ez továbbra is legitim ok arra, hogy továbbadjuk a jogszerűen egy nagyon jó telefont, és vásároljunk helyette egy másik nagyon jó telefont - mint például az iPhone 7 Plus vagy az LG V20. Az elmúlt héten már voltak címsorok, amikor az elemzők előrejelzik, hogy a Note 7 eladásai csak a töredékének növekednek majd a Note 5 eladásaiban. Ez csak a józan ész.
De azt hiszem, hogy bármilyen csúnya meglepetés elkerülésekor a Samsung mint márkanév és más Galaxy termékek társulással történő tartós károsodása korlátozott lesz. A Samsung számos országban alkalmazott marketingstratégiája a Galaxy S7 és az S7 élére összpontosítva - két nagyszerű telefon, amelyet az emberek még mindig vásárolnak. A Samsungnak nincs más választása, mint megemlíteni a következő nagy sajtótájékoztatón, függetlenül attól, hogy a Galaxy S8 februárban vagy valami a CES januárjában. Várható statisztika a Samsung válaszának gyorsaságáról, a sikeres telefonszámok sikeres cseréjéről és a Samsung elkötelezettségéről az ügyfelek biztonsága iránt. Ezután a vállalat reméli, hogy vonalba húzza az egész dolgot, és továbblép.
Az, hogy mennyire képes ezt megtenni, meghatározza, hogy a jövő évi jegy ára kerül. Amint a Samsung többször is rámutatott, a Note ügyfelek a leghűségesebbek közé tartoznak, és egyetértek azzal, hogy az ezt az eszközt szerető emberek kemény magja nagymértékben meglepődik. A Note sikere azonban a mainstream vonzerejéből fakad, és csak az idő fogja megmondani, hogy az átlagos vásárló emlékszik-e a Samsung robbanó telefonjára tizenkét hónapon belül.
Jerry Hildenbrand
Attól függ, hogy ki kérdezi.
A technológia-hozzáértő internetes tömeg között a Samsung polarizál. Ez történik, amikor egy cég olyan nagymértékűvé válik, hogy befolyásolja a piacot. A beszélgetõ emberek nagy része hátráltatja a Samsungot, ha egy doboz cicát rúgott be. Egy ugyanolyan nagy rész hibáztatná a Samsungot, ha ugyanazokat a kiscicákat szeretettel, szeretettel és macskákkal ejtette volna. Egyik csoport sem rendelkezik olyan véleményről, amely sokat számít, ha az átfogó képet nézzük. Ehhez meg kell nézni a vásárlóközönséget.
A rendszeres fogyasztókat nem érdekli a történelem mindaddig, amíg az, amit ma vásárolnak, működik.
Ezek az emberek el fognak feledkezni, sőt még nincs véleményük. Azok a hétköznapi emberek, akik hetente 40 órát dolgoznak, szombaton futballmeccseken járnak, és telefonjukkal beszélgetnek barátaival, vagy elkapják a Pokemon-t, nem érdekli a történelem, mindaddig, amíg az általuk vásárolt ma működik nekik.
Szeretek itt a Toyota-ra mutatni, mert ez egy extrém példa. Néhány modellel "problémák" voltak, ahol az autók felgyorsultak, amíg el nem érezték a maximális sebességet, vagy ütött valamit, hogy megállítsák őket. Az emberek meghaltak. A Toyota eltartott egy ideig, hogy kijavítsák a problémát, mindazok ellenére, akik törvényeket készítenek és bírságot szabtak ki. De az emberek gyorsan elfelejtettek, és most mindenütt látja a Priust.
Az emberek azt is elfelejtették, hogy végül a padlószőnyegek voltak, és a többi autóval nem volt semmi baj, ám ez néhány jelentős javulást hozott a Toyota járműveiben. Vagy nem törődtek vele. Az apátia egy pokoli gyógyszer.
A Samsung rendben lesz. A Note 7 most és örökre olyan hamis, amelyet nem kellene megvennie. Nem azért, mert rossz telefon vagy az új modellek felrobbannak, hanem azért, mert a Samsung gyorsan leállítja a támogatást, és elfelejti, hogy létezett. De a 8. megjegyzés lesz a legjobb (és legrosszabb) dolog, amit az internet valaha látott, és azok az emberek, akik nagyobb ceruzát szeretnének, és nem vesznek figyelmet az internetre, örömmel vásárolják meg. Ugyanez mondható el a Samsung többi Galaxy modelljéről.
Andrew Martonik
A Galaxy Note 7 visszahívási folyamata minden bizonnyal káros, de azt hiszem, hogy a legnagyobb fájdalmat egyszerűen ennek a kiadásnak az érzése fogja érezni, és a Samsung haladéktalan bizalmatlansága minimális lesz. Habár ez már több mint három hétig tart, az egész közvéleménynek rövid emléke van - a Note 7 eladásainak közvetlen jövője nem tűnik fényesnek, ám néhány hónappal később néhány árcsökkenés után ismét szilárd klip; minden visszatér a "normál" állapotba. A 7. megjegyzés értékesítései a visszahívás előtti korai eladások alapján nem érik el a várt vagy előrejelzett mennyiségekhez közeli mennyiségeket, ám egy kicsit meggondolható, hogy a telefon teljesen halott.
Ez elpusztítja a Note 7 eladásait, de a jövőbeni telefonok rendben lesznek.
A Samsung mobiltelefon-üzletágának szempontjából még ennél is fontosabb, hogy őszintén látom, hogy a következő zászlóshajó kiadásában nem merülnek fel olyan fontos kérdések, legyen az a Galaxy S8 vagy valami más. Bár nem lennék meglepve, ha a cég úgy döntött, hogy a bejelentés során a dolgokra reagál, további információkkal szolgál arról, hogy miként javították gyártási minőség-ellenőrzési szabványaikat a visszahívás óta.
A Samsung nem feltétlenül mutatta be dicsőségét az elmúlt hónapban, és egyértelműen néhány tévedést tett a visszahívás bizonyos részleteivel kapcsolatban, de figyelembe véve a játékban szereplő változókat, ez elég rohadt jó munkát végzett a dolgokkal. A legtöbb fogyasztó magas színvonalon látja, hogy a Samsung helytelenül cselekedett a nem biztonságos telefonok visszahívásakor, és nem látom, hogy ez súlyosan befolyásolja a jövőbeni vásárlási döntéseiket.
Daniel Bader
A Samsung egy hatalmas monolitikus cég, amely a koreai tisztelet és a kötelesség hagyományain lép fel. De ez egy állami szervezet is, igazgatósággal, részvényesekkel és több százezer alkalmazottal, akik közül sokan közvetlenül vagy közvetve a Galaxy Note 7-en dolgoztak. Az egész emlékezet iróniája az, hogy a probléma nem magában a Samsungban rejlik, amely nem az érintett elemeket gyártotta, hanem a könyörtelen innováció kultúrájával, amely minden áron megpróbál nyerni.
A Samsung jó hírneve rövid és enyhén üt, különösen az ünnepi marketing nyomása után.
A Bloomberg cikk, amely szerint a Samsung túlságosan erőteljesen, túl gyorsan tolta beszállítóit annak érdekében, hogy az Apple iPhone 7-et piacra dobja, elmulasztja azt a pontot, hogy a Note mindig augusztus kisbabája volt, és hogy a koreai óriás mindig könyörtelen volt a termékkibocsátásokkal kapcsolatban. A Note 7 csak egy a tucat telefonból, amelyeket a cég évente ad ki, és bár ez talán a legdrágább, semmiképpen sem a legnépszerűbb.
Vagyis a cég hírnevének bármilyen megsértése rövid és hallgatólagos lesz, különösen az elkerülhetetlen marketing blitz után, amely minden bizonnyal a piacra eljut az ünnepi szezonban. Lehet, hogy vannak emberek, akik vonakodnak egy időre felvenni a Galaxist, de sokan mások is szívesen választják meg a Note 7-et hatalmas kedvezménnyel vagy nagylelkű ösztönzőkkel. A Samsung meg tudja tenni és meg fogja tenni ezeket a dolgokat, mert a világ csúcsán való elhelyezkedés nehézkes, és ez a kudarchoz túl fontos lehetőség.
Firenze Ion
Nem hagyhatjuk figyelmen kívül a tartós hatást, amelyet a Galaxy Note 7 visszahívása a Samsung márkanévre gyakorol. A vállalat az Egyesült Államok egyik legnagyobb elektronikai gyártója. Nemcsak okostelefonokat készít; készülékeket, alkatrészeket, televíziókat és egyéb eszközöket gyárt. Régóta megbízható márka. Nem feltétlenül hiszem, hogy ez a visszahívás túlmutat a dél-koreai társaságnál, de már látom, hogy radikálisan megváltozik a véleményem.
A legjobb, amit a Samsung most megtehet, a minőségi, érzékeny ügyfélszolgálat összpontosítása.
A mainstream híroldalak körüli elbeszélés szerint a Samsung lassan reagált az eredeti robbanó esemény után. A Wall Street Journal beszámolt arról, hogy a Samsung nem sikerült "összehangolni az erőfeszítéseket az amerikai biztonsági hatóságokkal", ami viszont "késést okozott a csereeszközök biztosításában". A New York Times pedig a Samsung "megbotlásáról" írt a phablek emlékezetében. Ez még Jennifer Shecterhez, a Consumer Reports szóvivőjéhez is felhívta a figyelmet, aki rámutatott, hogy a Samsung nem azonnal értesítette a kormányt a robbantó akkumulátor kérdéséről, és eredetileg nem tett egyértelmű megoldást.
Rémülten fogok használni egy Samsung terméket, miután két fő hírportálból elolvastam, hogy a vállalat nem tudott felidézni egy potenciálisan halálos eszközt. Csakúgy, mint a Chipotle értékesítése, miután az E. coli tömeges visszahívása után szenvedett (azóta nem ettem itt), úgy gondolom, hogy a Samsung is érezheti az értékesítési számainak idővel bekövetkező hatásait. Globális részvényeit már érintette, és ez túl rossz, tekintve, hogy a Galaxy S7 ilyen kieső volt.
A legjobb, amit a Samsung most megtehet, a minőségi, reagáló ügyfélszolgálat nyújtására összpontosít, hogy jelenlegi felhasználói támogatást kapjanak. Saját visszahívása révén segített olyan cégeknek, mint a Dell, a Toyota és még az IKEA is. A Samsungnak egy jobb vészhelyzeti tervet is kidolgoznia kell, mivel mivel továbbra is tömegesen készítjük el a fogyasztói elektronikát, ez a fajta esemény megismétlődik.
