Az Alexa világszerte több mint 100 millió eszközre van telepítve, ezáltal milliárd felhasználói lekérdezést szerez be a folyamat során. Mint minden digitális asszisztens, az Alexa az adatmodellekre támaszkodik, hogy jobb választ adjon, de úgy tűnik, hogy az Amazon szintén segítő kezet adott a digitális asszisztensnek emberi áttekintések formájában. A Bloomberg által végzett vizsgálat feltárta, hogy az Amazonnak van egy globális csapata, amely átírja és megnevezi az Alexa felvételeit a világ minden tájáról, hogy "kiküszöbölje az Alexa emberi beszédben való megértésének hiányosságait", és lehetővé tegye az asszisztens számára, hogy jobban válaszoljon a kérdéseire.
A kiadvány megállapította, hogy az Amazon világszerte több ezer embert foglalkoztat - mind vállalkozókat, mind teljes munkaidős alkalmazottakat -, hogy vizsgálják felül az Alexa felvételeket, a csapatok Bostonban, Costa Rica-ban, Indiában és Romániában. Egy névtelen forrás szerint minden recenzens kilenc órás műszakban több mint 1000 audioklipet elemez, kommentálva őket és továbbadva a rendszerhez, hogy javítsák az Alexa válaszát. A Bloombergtől:
Az egyik bostoni dolgozó azt mondta, hogy bontja a halmozott hangadatokat olyan kifejezésekhez, mint például a "Taylor Swift", és kommentálta őket, jelezve, hogy a kereső a zenei művészt jelenti.
Időnként a hallgatók olyan dolgokat vetnek fel, amelyeket az Echo tulajdonosok valószínűleg inkább magántulajdonban maradnak: egy nő, mondjuk, rosszul énekel a kulcsot a zuhany alatt, vagy egy gyermek, aki segítségre sikoltozik. A csapatok belső csevegőszobákkal osztják meg a fájlokat, amikor segítségre van szükségük az összezavarodott szó értelmezéséhez - vagy egy mulatságos felvételhez.
A kiadvány azt is megállapította, hogy az alkalmazottak zavaró felvételekkel találkoznak:
Néha olyan felvételeket hallanak, amelyek bosszantónak vagy esetleg bűncselekménynek találják őket. Két munkavállaló azt mondta, hogy felvette azt a véleményét, amely szerint szexuális zaklatás. Amikor valami ilyesmi történik, megoszthatják a belső csevegőszoba tapasztalatait a stressz enyhítésének egyik módjaként.
Az Amazon szerint eljárások vannak érvényben a munkavállalók számára, amikor valami zavaró hangot hallnak, de két romániai székhelyű alkalmazott azt mondta, hogy miután megkérdezték az ilyen esetekre vonatkozó iránymutatást, azt mondták nekik, hogy az Amazon feladata nem zavarni.
A felvételeknek nincs a felhasználó teljes neve vagy címe, de tartalmazzák a felhasználó keresztnevét, fiókszámát és az eszköz sorozatszámát. Az Amazon korábban megemlítette, hogy a természetes nyelv feldolgozására támaszkodik az Alexa kiképzésében, de beismerte a Bloombergnek, hogy emberi elemmel használja fel az "Alexa hangfelvételek kis mintájának" megjegyzését.
Komolyan vesszük ügyfeleink személyes adatainak biztonságát és adatvédelmét. Csak az Alexa hangfelvételeinek rendkívül kis mintáját kommentáljuk annak érdekében, hogy javítsuk az ügyfelek élményét. Például ez az információ segít nekünk a beszédfelismerés és a természetes nyelvmegértési rendszerek kiképzésében, így az Alexa jobban megérti kéréseit és biztosítja, hogy a szolgáltatás mindenki számára jól működjön.
Szigorú műszaki és működési biztosítékokat alkalmazunk, és nulla tolerancia politikánk van a rendszerünkkel való visszaélés ellen. Az alkalmazottaknak nincs közvetlen hozzáférése olyan információkhoz, amelyek e munkafolyamat részeként azonosíthatják a személyt vagy a fiókot. Minden információt nagyfokú titoktartással kezelünk, és több tényezővel történő hitelesítést használunk a hozzáférés, a szolgáltatás titkosításának és a kontrollkörnyezet ellenőrzésének korlátozására, hogy megvédjük.
Nem csak az Amazon fordul az emberi segítőkhöz a digitális asszisztens fejlesztéséhez. Bloomberg megállapította, hogy az Applenek van egy olyan emberi csapata is, amely ellenőrzi, hogy a Siri kéréseinek értelmezése megegyezik-e a felhasználók kéréseivel. A Google-nak olyan értékelői vannak, akik kiképzik az asszisztenst, de a klipek nem tartalmaznak személyesen azonosítható információt, és maga a hang torzul az azonosítás megakadályozása érdekében.
