Frissítés: A videót már eltávolították a YouTube-ról, így eltávolítottuk a halott linket ebből a bejegyzésből.
Marcelo Claure, a Sprint vezérigazgatója ma délután tweetelt a „Hallgatói turnéról”, amely minden valószínűség szerint hirtelen megáll, és azt kérdezi, hogy mi a „normál emberek”, akiket a versenyen veszünk fel.
És mint a legtöbb normális ember, aki mindennapi beszélgetést folytat, mindennap magánbeszélgetést folytattak, amelyet soha nem kellett volna nyilvánosságra hozni. Természetesen nem promóciós anyagként, egyébként.
"Meg fogom mondani neked egy szállítónevet, és azt akarom, hogy alapvetően mondd el nekem, mi jut eszedbe. T-Mobile. Amikor azt mondom neked" T-Mobile "… csak néhány szó."
"Ó, Istenem. Az első néhány szó, ami a fejembe került, a következő volt:" gettó "" - mondja a névtelen nő Claure-nak, miközben egyetértően bólint.
A névtelen nő folytatja: "Ez szörnyűnek hangzik."
Igen. Dehogynem. Rosszabb a Claure megállapodása és döntése, hogy ezt továbbadjuk valami olyannak, amely reprezentatív lehet Sprint gondolkodásában.
Egy másik tweet olyan videót tartalmazott, amely sokkal kevésbé volt siket. A YouTube-csatornán való kattintással pedig többet találhat az ülőhelyről.
A tapasztalatból beszél: hallgassa meg, mit kell mondania ez a korábbi #TMobile ügyfél. Ideje a #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure), 2016. április 12
Kevésbé szörnyű válaszok: "Mint a béna kishúga", "Igazán szörnyű ügyfélszolgálat" és "Nem működik." Ha lehetőséget kap arra, hogy kiválassza, melyik nyilatkozatokat használja az ügyfelek közül, akkor ezekre számíthat. Az első? Nem túl sok.
Néhány órával az eredeti tweet kialudása után, amikor a videók elkezdett porolni, Claure ismét tweetelt, mondván, hogy "talán nem az ügyfél legjobb szavainak választása".
Odaszünk valódi megjegyzéseket a valódi ügyfelektől. Lehet, hogy nem az ügyfél által választott legjobb szavak. Nem célja senkinek a megsértése.
- MarceloClaure (@marceloclaure), 2016. április 13
Ezen a ponton ez egy második lépés a rossz irányba azáltal, hogy megpróbáljuk rögzíteni a videóban az ügyféllel szemben elkövetett bármilyen szabálysértést. Az, hogy egy ügyfél azt mondja, hogy ez egy dolog, de a valódi kérdés az, hogy Claure, a cég vezérigazgatója egyetértett vele, és a Sprint egésze úgy döntött, hogy ez valami olyasmit jelent, amelyet a vállalat gondolkodásának képviselni akart. Rossz döntés az egész.
Claure később bocsánatot kért (ismét) és azt mondta, hogy a videót eltávolítják. A videó YouTube-linkje már halott, de a többi - kevésbé sértő tartalommal - továbbra is megmarad.
Az én feladatom, hogy meghallgassam a fogyasztókat. A célunk az volt, hogy megosszuk az ügyfelek véleményét. A mi véleményünk rossz. Bocsánat. Vegye le a videót.
- MarceloClaure (@marceloclaure), 2016. április 13
