A Samsung Pay eddig lassú volt. A koreai cég mobil fizetési szolgáltatását csak a Dél-Koreában és az Egyesült Államokban élnek, amelyet először a Mobile World Congress 2015-ben jelentettek be. Várhatóan hamarosan több országba terjeszkedik, ideértve az Egyesült Királyságot és Spanyolországot.
A Samsung Pay előnye, hogy a legtöbb meglévő fizetési terminált képes használni, automatikusan széles körű támogatást nyújtva a megjelenő országokban. Ez azonban saját kihívásokat is felhozhat. És mivel a Samsung Pay elérhetősége kiszélesedik, sokkal fontosabb, mint az ügyfélkapcsolat mindkét oldalán lévö emberek képzése.
A Samsung Pay nem túl titkos fegyvere az Apple Pay és az Android Pay ellen az MST - mágneses biztonságos átvitel -, amely lehetővé teszi, hogy szinte bármilyen terminálon működjön, hagyományos mágneskártya-swiperrel. Csak válassza ki a kártyáját, hitelesítse az ujjlenyomatával, és tartsa a telefont hosszirányban a mágneses olvasó felett. Ezzel szemben az Apple Pay és az Android Pay újabb terminálokat igényel, beépített NFC (közeli kommunikáció). (Az a fajta, amelyet Európában találhat, például érintés nélküli hitel- és betéti kártyákkal történő használatra.)
Az MST - a mágneses biztonságos átvitel - a Samsung nem túl titkos fegyvere.
Noha a Samsung Pay az NFC-t is támogatja, az MST-nek állítania kell, hogy versenyelőnyt biztosítson. Mivel a mágneses swiperek szinte univerzálisak, a cég büszkélkedhet azzal, hogy a Samsung Pay szinte mindenhol működik. Ahogy a cég hirdetései mondják: "Itt van a Samsung Pay. És mindenhol máshol."
TÖBB: Így fogja használni a Samsung Pay
Elméletileg ez lehetővé teszi a Samsung számára, hogy elkerülje az Apple Pay jelenlegi egyik fő fejfájását - a következetességet. Mint Katherine Boehret a The Verge című héten írta: "Ha nem működik elegendő helyen, akkor abbahagyja a próbálkozást".
"A múlt hónapban az Apple bejelentette, hogy az Apple Pay több mint 2 millió amerikai helyszínen elérhető. De amint azt tapasztaltam, ez nem jelenti azt, hogy az Apple Pay-t ezen helyek minden fizetési terminálján használják - vagy hogy az alkalmazottak tudom, hogyan kell használni."
A terminálok frissítése drága és lassú folyamat - különösen az Egyesült Államokban, ahol Európától eltérően kevesebb lendület van az érintés nélküli hitelkártyák mögött.
Az MST azonban áldás és átok is lehet. Nagyszerű, mert támaszkodik a már széles körben használt technológiára. De ez váratlan problémákat is felvethet, mivel az MST-toting Galaxy telefonjának olyan hardverrel kell kölcsönhatásba lépnie, amelyet nem kifejezetten arra terveztek.
A telefonnak kölcsönhatásba kell lépnie azokkal a régebbi terminálokkal, amelyeket nem kifejezetten erre a célra terveztek - és a jogosan gyanús emberekkel, akik ezt a hardvert használják.
Emlékeztet arra, hogy próbáljunk smartwatch-alapú beszállókártyát használni. Ebben az esetben a meglévő technológiát úgy tervezték, hogy egy darab papírt (vagy bizonyos esetekben egy telefont) ne egész emberi kéz befogadására képes. A kiskereskedelemben a mágneses kártyaolvasókat nem mindig helyezik oda, ahol kényelmesen tarthatja a telefont. Mindkettő klasszikus korai alkalmazkodási probléma.
És amint a The Wall Street Journal Geoffrey A. Fowler felfedezte, amikor a Samsung Pay először indult az Egyesült Államokban, a mágneses olvasó megtalálása és használata a telefonnal csak az első lépés. Itt van az emberi szög is:
"Rengeteg kereskedőtől kaptam büdös szemet, akik azt hitték, hogy valamiféle árus vagy hacker vagyok" - mondta Fowler. "Kevesen hallottak róla, és még akkor is, ha kellemetlenné váltak volna, amikor a telefonom alatt átjuttam a takarmányozáshoz."
Annak érdekében, hogy méltányos legyen a Samsung ellen, ezt a kérdést a Samsung Pay amerikai hirdetéseiben fejlesztették ki - olyan reklámokban, amelyek a nagyközönség tájékoztatása mellett egy termék eladása mellett szólnak. (És a Samsung Pay felhasználóinak felkészítése a megtévesztett megjelenésekre, amelyekkel szembesülhetnek, amikor megpróbálják használni.) E két pont mindegyikének ügyfelei olyan kereskedőkkel állnak szemben, akik ragaszkodnak ahhoz, hogy telefonjuk nem működik kifizetéseknél, csak hogy tévesnek bizonyuljanak.
Felhívom a rendõrséget. Csak néztem, mire csapod fel az olvasómat a telefonoddal.
A valóság kivételével az eseménylánc nem mindig játszik oly simán. Már novemberben az Android Central fórumok rámutattak rémálomra, amikor megpróbálnak fizetni egy 3000 dolláros fülbevalót a Galaxy Note 5 készülékével.
Miután először meg kellett győznie az üzletvezetőt, hogy a Samsung Pay valóban működni fog, a poszter további ellenállást tapasztalt a menedzser részéről.
"Az üzletvezető átment, és azt mondta neki, hogy nem engedheti meg, hogy fizetés nélkül 3000 dollár fülbevalóval menjek ki az üzletből. A jegyző megmutatta a menedzsernek, hogy az ügylet ment végbe, és a nyugtát már kinyomtatta. A menedzser nem tette" nem vásárolom meg egy pillanatra."
"Megpróbáltam megmutatni neki a telefonján, mi a Samsung Pay. Nem hajlandó hallgatni, és már telefonon volt valakivel. Nem tudtam, hogy hívta a zsarukat."
"A rendőrök az üzletvezetővel álltak, és ragaszkodtak ahhoz, hogy fizetnem kell a fülbevalókat. Mondtam nekik, hogy nézzék meg a nyugtát, amely egyértelműen azt mondta, hogy fizettem."
Egy másik AC fórum-poszter, a jmy7213, nehézségekbe ütközött a Samsung Pay használatával egy gyorséttermi láncon röviddel az indulás után.
"A menedzser látta, hogy mellette helyeztem a telefonomat, és feldolgozzam a parancsot. Azonnal odajött, és azt mondta:" Felhívom a rendőrséget. Csak figyeltem, hogy nem használsz kártyát, és csapd be az olvasómat a telefonoddal. ""
Mindkét helyzetet végül az egyik esetben visszatérítéssel, a másikban ingyenes rázással oldották meg. Minden rendben volt, és senki sem ment börtönbe.
Mindazonáltal ezek a történetek rávilágítanak a Samsung megközelítésének esetleges hibáira - kifejezetten egy új fizetési technológia elküldésére a kereskedőknél, akik esetleg nem ismerik azt, és arra támaszkodnak, hogy az ügyfél vitatja okát. A konfliktusok, érvek - és igen, a rendőröknek történő hívások - ennek elkerülhetetlen következményei.
A Samsung Pay sok előnye van a kényelemön túl. Egyrészt azzal a biztonsági előnnyel jár, hogy soha nem tesszük ki a tényleges hitelkártya számát a boltban - óriási üzlet, amikor a nagykereskedők fizetési rendszereinek veszélyeztetett történetei riasztó rendszerességgel szakadnak meg.
De ez azt is jelenti, hogy az üzletvezetők és a vezetők óvatosabbak, mint valaha a fizikai biztonság. Nem ésszerűtlen, hogy az élvonalbeli mobiltechnikát nem ismerő alkalmazottat megkíséreljék szikrázni, amikor terminálja varázslatlanul váratlan módon felgyullad.
Rengeteg hibás körülnézni. Ha a Samsungnak többet kellene tennie az MST-kompatibilis Galaxy telefonokkal járó emberek figyelmének felhívása érdekében - különösen, ha a Samsung Pay új piacokra érkezik? Talán - elvégre, mint szolgáltató a Samsung kötelessége biztosítani, hogy a szolgáltatás zökkenőmentesen működjön, beleértve az emberi szempontokat is. De a Samsung már kiadja a reklámokat, és mivel az egész országot nem reklámozza, a vállalat lehetőségei korlátozottak.
Lehetséges, hogy a kereskedők fogékonyabbak is lesznek? Talán. Sokak számára azonban a csalárd ügyletek megengedése veszélyeztetheti munkahelyüket vagy megélhetésüket.
A technológiát, a pénzt és az embereket érintő új dolgok kapcsán fogfájási problémák várhatók.
Hasonlóképpen, a felhasználókat valószínűleg fel kell készülni a kiskereskedők némi ellenállására, különösen a Samsung Pay első napjaiban - és különösen a kisebb üzletekből, amelyek kevésbé valószínűleg utalnak a mobil fizetések legújabb fejleményeire. Különösen a nagy vásárlások, mint például a fent említett 3000 dolláros fülbevalók, valószínűleg növelik a szemöldökét.
A technológiát, a pénzt és az embereket érintő új dolgok kapcsán fogfájási problémák várhatók. Még az Apple Pay esetében is, ahol az iPhone gyártó logója megjelenik a terminálokon, a vásárlók olyan alkalmazottakba kerülhetnek, amelyek ismeretlenek az okostelefonnal történő fizetés fogalmáról. A Samsung Pay szélesebb körben érthető módon növeli ezeknek a fogakkal kapcsolatos problémák gyakoriságát. Ez nem kis gond.
Mindezek ellenére a mobil fizetések csak egyre gyakoribbak lesznek, mivel egyre több Apple Pay-kompatibilis iPhone és Android Pay-kompatibilis kézibeszélő beindul, és ahogy a Samsung kiterjeszti saját szolgáltatását Európába. Végül elérjük a kritikus tömeget, és a telefonos fizetés elérése ugyanolyan hétköznapi és fenyegetéstelenné válik, mint a hitelkártya felvétele vagy a készpénz átadása.
Van egy ígéretes jövő előttünk. Csak eltart egy ideig, amíg odaér.
