A Samsung világossá teszi, hogy a vállalat az amerikai székhelyű ügyfélszolgálatot értékeli egy újabb hatalmas ügyfélszolgálati központ megnyitásával Dél-Karolinában. Az új „Összekapcsolt ügyfélszolgálati központ” 2018 végére nyitja meg 200 alkalmazottat, és 2020-ig összesen 400-ra bővül. Az új központ megerősíti a Samsung jelenlegi nagy jelenlétét Dél-Karolinában, ahol jelenleg 600 alkalmazottak.
A telefon alapú ügyfélszolgálat rossz … és a Samsung megpróbálja ezt megváltoztatni az Egyesült Államokban
Az ügyfélszolgálati központ célja, hogy még több és még jobb támogatást biztosítson a Samsung növekvő fogyasztói elektronikai kínálatához - és nem csak az egyes termékek, hanem az, hogy miként működnek együtt és működnek együtt otthonában. Mivel ezek a termékek közötti kapcsolatok bonyolultabbá válnak, az ügyfélszolgálatnak előre kell lépnie velük - és ez a gondozási központ további teret biztosít az összes alkalmazott képzéséhez.
Az új Csatlakozó Ügyfélszolgálat teljes munkaidős helyszíni képzéssel, valamint a Samsung „csatlakoztatott élő laboratóriumának” nevezi, ahol az ügyfélszolgálati munkatársak személyesen láthatják és használhatják a termékeket, mielőtt támogatást nyújtanak az ügyfeleknek. Ez olyan szintű ügyfélszolgálat, amelyet nem mindig lát, és gyakran okoz csalódást, amikor egy céghez hívja az Ön termékével kapcsolatos segítséget. A Samsung szerint a videohívások támogatására is lehetőséget kínál majd, amikor az ügyfeleknek ilyen szintű segítségre van szükségük.
A remény az, hogy soha nem kell felhívnia a Samsungot a támogatásra, de ha igen, akkor a tapasztalatoknak jobbnak kell lenniük, mint a múltban. Köszönheti ezt a bővítést a javulásért.
