"A legtöbb kanadai rendkívül támogatják a dolgok kezelését" - mondja Paul Brannen, a Samsung Canada ügyvezető igazgatója és a Samsung Canada ügyvezető alelnöke egy torontói tanácsteremben.
15 perces üléseken beszél az újságírókkal, remélve, hogy gyorsan megismerheti a kérdés lényeges igazságát: A Samsung Canada a Galaxy Note 7 visszahívását jobban kezeli, mint bármely más régióban. Ezt mondja, anélkül, hogy azt mondaná, megjegyezve, hogy a Samsung a közel 22 000 kiváló eszköz 70% -át visszatérítette, és már rendelkezik készletével, hogy ezt a számot és még többet helyettesítse a frissített, biztonságos akkumulátorcellákat tartalmazó telefonokkal.
A Samsung és szállítói partnerei szoftverfrissítést terveznek kiadni az összes Note 7 egységhez, amely nagyon világossá teszi, hogy mely eszközök biztonságosak a használatra.
Ez a szám minden bizonnyal kisebb, mint az az egymillió plusz, amelyet az Egyesült Államokban korrelálni kellett, de Brannen hangsúlyozza, hogy csapata megtette a megfelelő lépéseket a szeptember 2-i stop-sell megrendelés, a szeptember 2-i visszahívási nyomtatvány közzététele között. 6, és a hivatalos Health Canada szeptember 13-án emlékeztet arra, hogy megszerezzék a kanadai közvélemény támogatását és bizalmát.
"Sok hosszú éjszaka volt és nem sok alvás volt" - mondja, hivatkozva az ügyvédek, a közönségkapcsolatok és a logisztikai személyzet úgynevezett "tigriscsapatára", amelyet összehívtak, hogy biztosítsák a visszahívási folyamat végrehajtását. a megfelelő sorrendben.
Most, a csereciklus alig két hét elteltével, a Samsung Canada és szállítói partnerei szoftverfrissítést terveznek kiadni az összes Note 7 egységhez, amely egyértelművé teszi, hogy mely eszközök biztonságosak a használatra, és melyeket még mindig vissza kell adni. Amint más régiókból, például az Egyesült Államokból már hallottam, a Note 7 hitelesített biztonságos akkumulátorcellákkal rendelkező egységeinek zöld akkumulátorjelzője lesz az értesítési árnyékban, valamint egy új zöld elem ikonja a telefon főmenüjében.
A szeptember 21-én kiadott frissítést egyidejűleg fogják telepíteni az összes szolgáltatóra, és nem lesz választható: a felhasználókat emlékeztetjük arra, hogy telepítsék három óránként, amíg nem alkalmazzák. A telepítés után a fennmaradó 6 600 Note 7 felhasználó, amely makacsul tartja a régi eszközeit, figyelmeztetéseket és emlékeztetõket fog látni, hogy minden egyes elindításkor vagy leállításakor visszaadják a telefont a Samsung Canada-hoz.
"A cél az, hogy az érintett eszközök 100% -át kicseréljék" - mondja Brannen -, és ezek a lépések biztosítják a megvalósulást. " Ez a nagyrészt negatív tapasztalat fényes pontja az, hogy Kanada elsőként szállította a csereegységeket az ügyfelek számára, és a legkevesebb panasz létezik azon régiók közül, amelyek a 7. jegyzetet eladták, mielőtt visszahívták volna, de Brannen biztosítja nekem, hogy a bankjegy márka és a Samsung hosszú távú egészsége megmenthető.
"Nagyon kevés ember volt, és azt mondják, hogy már nem akarják az eszközt" - mondja. Még kevesebben cserélték meg a Note 7 egységeiket Galaxy S7 modellekre, ami olyan lehetőségek közül választhat, akik nem akarnak várni. "A Note felhasználók valószínűleg a leghűségesebbek az ügyfelek" - mondja Brannen.
Nem világos, hogy a visszahívás negatívan befolyásolja-e a Samsung, mint megbízható vállalat hosszú távú felfogását
Egyes elemzők vitatják azt az elképzelést, hogy a legtöbb Note 7 felhasználó úgy dönt, hogy megvárja a csereprogramokat. Miközben a kanadai fuvarozók egy új raktárkészlettel rendelkeztek a visszahívástól számított egy héten belül, az USA-ból származó korai beszámolók szerint a Note 7 visszahívása nagy segítséget nyújtott az iPhone 7 Plus korai értékesítéséhez, bár anélkül, hogy az Apple ebben az évben első hétvégén értékesítené számát, nehéz biztosan tudom.
Az sem világos, hogy a visszahívás negatívan befolyásolja-e a Samsung, mint megbízható vállalat hosszú távú felfogását; számos légitársaság, amely az FAA és a Transport Canada megrendelése alapján betiltotta a 7. megjegyzés használatát, tévesen szólította fel az összes Galaxy márkájú eszköz leállítása előtt, bár Brannen biztosítja nekem, hogy ilyen események ritkák, és azóta javításra kerültek.
Még több: Hogyan cserélheted visszahívott Galaxy Note 7-jüket Kanadában {.cta.large}
"Sokan nevettek ránk, amikor kijöttünk a Jegyzettel" - folytatja. "Most az emberek minden évben frissülnek egy új modellre." Miközben Brannen csak a kanadai piacon beszél, észrevételei hasonlóak a Tim Baxter, a Samsung America elnökének és igazgatójának észrevételeihez, akik a múlt héten egy videóban józanul szóltak az érintett Note 7 tulajdonosaihoz. "A Samsungnál legfontosabb prioritásunk az ügyfeleink" - mondta Baxter. "Az Note 7 telefonok akkumulátorainak hiányosságai miatt nem felel meg az elvárásoknak és megérdemelt kiválósági előírásoknak. Ezért elnézést kérünk."
Valójában a kanadai piac jóval meghaladja az amerikai társait a Note 7 egységek megszerzésében és cseréjében, ám üzeneteik megegyeznek: az ügyfelek biztonsága az elsődleges prioritás, tehát ha még nem tette meg, állítsa le a telefont, és Hozd vissza.
A Samsung Kanada azt is megerősítette, hogy a kézibeszélő eladása október közepén folytatódik, és ezen a héten kezdve az új Note 7-eknek Kanadában és világszerte egyaránt nem lenne a korábban hirdetett fekete négyzet a dobozban, amely jelzi a biztonságos eszközt. Ehelyett a vállalat all-in-en megy a szoftverfrissítéssel, amely holnap bevezetésre kerül, ami szándékában lényegesen egyértelműbb.
