A Google szerint fix pixel- és nexus-kereskedelemmel kapcsolatos problémák vannak [frissítés]

Frissítés: Mivel ez a történet vonzóvá vált, a Google a súgóoldalra küldte el, hogy kijelenti, hogy azonosította és kijavította az ügyfelek sok problémáját a kereskedelem-programmal. Arra biztatjuk az ügyfeleket, hogy lépjenek kapcsolatba a támogatással, ha problémák merülnek fel.

A Pixel 2 bejelentése előtt a Google elindított egy új csereprogramot a Google Store online áruházában. A többi kiskereskedőhöz és szállítóhoz hasonlóan az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy jelenlegi eszközüket a Google-nak küldik, miután megkapta az új telefonjukat, és ezzel egy bizonyos összeget kapnak vissza - így segítik az új telefon költségeinek ellensúlyozását.

A Google Store segítségével tisztességes telefonszámot küldhet be, a tavalyi Pixel és a Pixel XL kínálatával a legmagasabb dollárösszeg (akár 410 USD vissza a 128 GB-os Pixel XL esetén). Új Pixel 2 vásárlásakor csupán annyit kell tennie, hogy megerősítenie szeretné a jelenlegi telefon kereskedelmét, válassza ki a márkát és a modellt, fejezze be a vásárlást, majd küldje el telefonját a Google-nak a küldött szállítási készlettel neked.

Az egész folyamat meglehetősen egyszerű, de a tapasztalat, amelyet a felhasználók beszámoltak róla, nem más, mint.

Mi történik

A kereskedelem elindítása óta az ügyfelek számtalan kérdéssel nyilvánítják panaszaikat, amelyek felmerültek, miután telefonjukat ténylegesen elküldték a Google-nak. Egyes felhasználók arról számoltak be, hogy a Google azt állította, hogy a képpontok "ismeretlen eszközök" voltak, a kereskedelem értéke 100 dollárral csökkent egyértelmű ok nélkül, és a Google számos panaszával azt állította, hogy az eszközök nem voltak eredetileg olyan állapotban, hogy bőségesek.

Mindezek mellett a már létező problémák mellett azt is jelentették, hogy a Google csökkenti a telefonok kereskedelmének értékét, mert nem állították vissza gyári alaphelyzetbe annak ellenére, hogy a felhasználók azt mondták.

Az egyik leginkább aggasztó esetben a Redditor Nirecue egy menta Pixel XL-t küldött 128 GB-os tárhellyel, amelyre szeptember 6 óta csak egy tokkal és képernyővédővel volt felszerelve, mióta birtokában volt. A becsült kereskedelem értéke 410 dollár volt, ám csak 162 dollárt kapták meg, mert a Google azt állítja, hogy az eszközt nem gyári alaphelyzetbe állították, és az állapota nem olyan volt, mint arról számoltak be.

Még akkor is, ha az eszközt nem gyári alaphelyzetbe állították, és nem volt tiszta állapotban, az érték közel 250 dollárra csökkentése őrült.

Az ilyen hasonló szolgáltatás indításakor durva foltok és ütések várhatók el, de látva, hogy a Google indítása óta egy hónapon keresztül folyamatosan panaszkodnak, egyértelmű, hogy bizonyos óvintézkedéseket kell tenni, ha megteszi. részt vesz benne.

A Google a maga részéről később frissítette a súgóoldalakat azzal a nyilatkozattal, hogy megoldotta a sok ember problémáját, ideértve azt az állítást is, hogy a telefonokat nem gyári alaphelyzetbe állítják, és a telefonok nem azonosítják a megfelelő modelleket:

Folyamatosan keresi a program fejlesztésének lehetőségeit, és ha valaki elégedetlen az ajánlatával, vegye fel velünk a kapcsolatot. Megállapítottuk és kijavítottuk azt a problémát, amely a Pixelek gyári alaphelyzetbe állítása és / vagy más eszköznek való téves besorolása miatt nem fordult elő. Ha úgy gondolja, hogy hatással volt rád, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Mit tehetsz magad megóvása érdekében?

Nem titok, hogy a Google-nak nagyon sok hozzászólása van a kereskedelemért felelős program kidolgozásához, ám nem hibáztatunk téged, ha továbbra is szeretne képet adni a programnak - főleg ha 2016-os Pixel tulajdonosa van és frissíteni szeretne az idei modellhez.

Ha úgy dönt, hogy megy keresztül a kereskedelemmel, akkor jó ötlet a teljes folyamat rögzítése. Jegyezze fel magát a telefon gyári alaphelyzetbe állítására, mutassa meg annak állapotát, hogy be van helyezve, és mindent. Az ügyfélszolgálati munkatársak minden bizonnyal nem arra törekednek, hogy megszerezzen önöket, de elegendő bizonyítékkal rendelkeznek az állítások alátámasztására, és sok esetleges fejfájást megtakaríthat, ha olyan problémához fordul elő, mint oly sok ember.

Ez egy jó gyakorlat, amelyet be kell tartani, ha telefonon kereskedünk bármely vállalattal, de még inkább azt javasoljuk, ha ezt a Google Áruházban folytatja, annak alapján, hogy hány panasz merült fel ilyen rövid idő alatt. Arra számítottuk, hogy a Google a közeljövőben sok ilyen problémát megoldott, de most ügyeljen arra, hogy amennyire csak lehetséges, fedezze az alapjait.