A Ftc a t-mobile ügyfelektől milliókat számít fel hamis sms előfizetési díjakért [frissítve]

Frissítés: John Legere, a T-Mobile vezérigazgatója nyilvános választ adott ezekre az állításokra, mondván, hogy "megalapozatlanok és érdemük nélkül". Ezután a T-Mobile proaktív válaszáról beszél erre a kérdésre a versenyhez képest. A teljes nyilatkozatot a T-Mobile Newsroom webhelyen találhatja meg

Eredeti történet: A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság szerint a T-Mobile "százmillió" dollár hamis díjat számolt el az ügyfelek számláján. A mai sajtóközleményben a kormányhivatal azt állítja, hogy a T-Mobile tartalmazott olyan prémium SMS-díjakat, amelyekről azt tudta, hogy az előfizetők magas törlési díjai miatt csalók. Ez egy gyakorlat, amelyet az FTC "összecsapásnak" hív.

egy telefontelefon-társaság felszámítja a fogyasztó számláját egy másik cég által kínált szolgáltatásokért, gyakran megkapva a felszámított összeg jelentős százalékát. Amikor a díjakat a fogyasztó engedélye nélkül számlára helyezik, úgy hívják, hogy "összekeverik".

Az FTC azt állítja továbbá, hogy a T-Mobile ügyfélszámlák (amelyek 50 oldalnál hosszabb is lehetnek) összetettségük miatt ezeket a díjakat rejtették, és az ügyfelek nem tudták könnyedén kiszűrni a különféle "prémium szolgáltatás" díjait. A panasz szerint az információkat ott rövidített formában sorolnák fel, amely nem magyarázza meg, hogy a díjat egy visszatérő harmadik fél előfizetésért kell fizetni, amelyet állítólag a fogyasztó engedélyez.

Ez néhány héttel azután érkezik, hogy a T-Mobile bejelentette, hogy fokozza a jogosulatlan számlázás elleni küzdelmet, és proaktív módon értesíti az ügyfeleket az ilyen jellegű díjakról. Ez a kettő természetesen kapcsolatban áll.

A teljes sajtóközlemény következik.

Az FTC szerint a T-Mobile hamisított hamis díjakat von maga után az ügyfelek telefonszámláján

WASHINGTON, 2014. július 1. / PRNewswire-USNewswire / - A ma benyújtott panaszban a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság a T-Mobile USA, Inc. mobiltelefon-szolgáltatót terheli azzal, hogy több száz millió dollárt keresett azáltal, hogy díjakat helyez a mobiltelefonra. az állítólagos "prémium" SMS-előfizetések számlái, amelyek sok esetben hamis díjak voltak, amelyeket az ügyfelek soha nem engedélyeztek.

Az FTC azt állítja, hogy a T-Mobile a fogyasztóknak fizetett teljes összeg 35–40% -át megkapta olyan tartalmak előfizetéséért, mint flörtölési tippek, horoszkópinformációk vagy hírességek pletykái, amelyek jellemzően havonta 9, 99 dollárt fizetnek. Az FTC panasza szerint a T-Mobile néhány évben továbbra is számlázta ügyfeleit a csalók által kínált szolgáltatásokért, miután tudomást szerzett a díjak csalárd jeleiről.

"Nem igaz, hogy egy olyan társaság, mint a T-Mobile, profitáljon az ügyfelekkel szembeni csalásokból, amikor egyértelmű figyelmeztető jelek voltak, amelyek szerint az általa kiszabott díjak csalók voltak" - mondta Edith Ramirez az FTC elnöke. "Az FTC célja annak biztosítása, hogy a T-Mobile visszafizessen minden ügyfelének ezeket a megszorított díjakat."

A „harmadik fél általi számlázásnak” nevezett folyamatban a telefonszolgáltatók egy másik társaság által nyújtott szolgáltatásokért felszámítják a fogyasztó számláját, gyakran a felszámított összeg jelentős százalékát megkapva. Amikor a díjakat a fogyasztó engedélye nélkül számlára helyezik, úgy hívják, hogy "összekeverik".

Az FTC panasza azt állítja, hogy egyes esetekben a T-Mobile a fogyasztókat olyan szolgáltatásokért számlázta ki, amelyek egy hónap alatt akár 40% -át is megtéríthettek. Az FTC azt állította, hogy mivel ilyen nagy számú ember igényel visszatérítést, a T-Mobile számára nyilvánvaló jel volt, hogy az ügyfelek soha nem engedélyezték a díjakat. Amint a panasz rámutat, a visszatérítési ráta valószínűleg jelentősen alábecsüli a fogyasztók százalékos arányát. A panasz azt is állítja, hogy a vállalati belső dokumentumok azt mutatják, hogy a T-Mobile legalább 2012-ben nagyszámú fogyasztói panaszt kapott.

Az FTC jelentős erőfeszítéseket tett a mobil tömörítés megszüntetése érdekében. Az elmúlt évben a Bizottság a mobil tömésről szóló nyilvános műhelytalálkozón túlmenően számos pert indított a Jesta Digital, a Wise Media és a Tatto Inc. állítólagos mobil tömörítési mûveleteivel szemben. A mai panasznak megfelelõen a T-Mobile számlázta ügyfeleit a ezen FTC vádlottak szolgálatai, valamint a texasi főügyész beperelte.

A T-Mobile elleni panasz azt állítja, hogy a társaság számlázási gyakorlata megnehezítette a fogyasztók számára, hogy sokkal kevesebbet számolnak fel velük szemben. Amikor a fogyasztók a panasz szerint online megtekintették a T-Mobile számlájuk összefoglalóját, az nem jelentette meg a fogyasztók számára, hogy egy harmadik fél számlázta őket, vagy hogy a díj egy ismétlődő előfizetés része. A díjak felsorolása, „Prémium szolgáltatások”, csak akkor jelenik meg, ha rákattint egy külön címre, a „Díjak használata” című részre. A kattintás után a fogyasztók még mindig nem láthatták az egyedi díjakat.

A panasz azt is állítja, hogy a T-Mobile teljes telefonszámlája, amely meghaladhatja az 50 oldalt, szinte lehetetlenné tette a fogyasztók számára a harmadik fél előfizetési díjainak megtalálását és megértését. Miután átnézte az „Összegzés” és a „Fiókszolgáltatás részletei” szakaszt, amelyek egyaránt leírják a „használati díjakat”, de nem részletezték ezeket a díjakat, a fogyasztó eljuthat a „Prémium szolgáltatások” feliratú részhez, ahol a tételeket felsorolnánk.

A panasz szerint az információkat ott rövidített formában fogják felsorolni, mint például a "8888906150BrnStorm23918", amely nem magyarázta meg, hogy a díj egy visszatérő harmadik fél előfizetésért származik, amelyet állítólag a fogyasztó engedélyez. Ezenkívül a panasz megjegyzi, hogy az előre fizetett hívási terveket használó fogyasztók nem kapnak havi számlákat, és ennek eredményeként az előfizetési díjat előre megfizetett számlájukról számolják el tudásuk nélkül.

Amikor a fogyasztók meg tudták állapítani, hogy számukra felszámították-e azokat a szolgáltatásokat, amelyeket nem rendeltek meg, a panasz azt állítja, hogy a T-Mobile sok esetben nem nyújtott teljes visszatérítést a fogyasztóknak. Valójában az FTC azzal vádolta, hogy a T-Mobile egyes ügyfelek számára visszautasítsa a visszatérítéseket, másoknak csak két hónapos összegű részleges visszatérítést kínálva, és más esetekben arra utasította a fogyasztókat, hogy a visszatérítést közvetlenül a csalóktól kérjék - anélkül, hogy pontos elérhetőséget adnának a tehát csináld meg.

A panasz azt is megjegyzi, hogy egyes esetekben a T-Mobile azt állította, hogy a fogyasztók jóváhagyták a díjakat, annak ellenére, hogy nincs bizonyítékuk arra, hogy a fogyasztók ezt megtennék.

Az FTC panasza bírósági végzéssel kívánja megakadályozni a T-Mobile részvételét a mobil tömörítésben, visszatérítést igényelni a fogyasztók számára, valamint a T-Mobile rosszul megszerzett nyereségének elutasítását.

Az FTC köszönetet mond a Szövetségi Kommunikációs Bizottságnak és annak Végrehajtó Irodájának, amely felbecsülhetetlen segítséget és szoros együttműködést és koordinációt nyújtott az ügyben.

A Bizottság szavazata 5-0 volt a személyzet számára a panasz benyújtására felhatalmazásáról. A panaszt a washingtoni nyugati kerületi amerikai kerületi bírósághoz nyújtották be.

MEGJEGYZÉS: A Bizottság panaszt nyújt be, amikor "oka van feltételezni", hogy a törvényt megsértették vagy megsértik, és a Bizottság számára úgy tűnik, hogy az eljárás közérdekű. Az ügyet a bíróság dönt.

Jutalékokat kereshetünk a linkek segítségével a vásárlásokért. Tudj meg többet.