A binge on hibás, és john legere-nek abba kell hagynia a védelmét

John Legere, a T-Mobile vezérigazgatója - őszintén szólva - aggódik amiatt, hogy a Google és az EHA a közelmúltban reagáltak a Binge On-re. Nem tudja kitalálni, hogy miért nem szereti mindenki azt, ahogyan az ügyfeleknek olyan választásokat ad, amilyeneket más fuvarozó nem kínál, és egyenesen dühös azokra az emberekre, akik összezavarják az ügyfeleket azzal, hogy azt állítják, hogy a cég valamit csinál, amit nem kellene tenniük annak érdekében, hogy az embereknek minden ingyenes videót felkínálhassanak. Tudja, hogy ügyfelei szeretik - ezt minden nap elmondják a Twitter-en -, ami nagy részét képezi annak, hogy ez a teljes fojtásvád olyan zavaró és aggódó.

Nos, John, hadd mondjam ki neked.

Először álljunk meg a T-Mobile weboldalán, amely a Binge On hirdetést tartalmazza. Kétségtelen, hogy ez egy nagyon kedves üzlet. Korlátlan ingyenes video streaming a T-Mobile partnerszolgáltatásain keresztül, és cserébe csak annyit kell tennie, hogy hagyja, hogy a T-Mobile korlátozza a videó minőségét a DVD minőségére, amely általában 480p körül van, vagyis "normál felbontás". Még ennél is jobb, ha ez a szolgáltatás semmit nem fizet, és bárki számára elérhető, aki több mint 3 GB havi adatot fizet. Persze, jelenleg nem terjed ki minden egyes streaming szolgáltatásra, de egy új szolgáltatás, amely folyamatosan növekszik. Ha HD-n szeretne nézni valamit, akkor csak egy kapcsolót kell megfordítania, és le kell tiltania a Binge On funkciót. Egyszerű cucc, és egy komolyan nagylelkű ajánlat a T-Mobile részéről.

Mielőtt a YouTube képes kompenzálni a rendelkezésre álló sávszélesség drámai csökkenését, a felhasználónak dadogó, pufferoló videó marad a látszólag ok nélkül.

Amit a marketing webhely első oldalán sehol nem említenek, az történik, amikor olyan szolgáltatást néz, amely nem Binge On partner. Ha erről bármilyen információt szeretne kapni, le kell lépnie az oldal alján található kis GYIK-re, amelyet javascript rejtett. Nyissa meg az első buborékot, és látni fogja, hogy "szinte az összes többi video streaming a mobiltelefonra van optimalizálva, tehát háromszor több videót néz az adattervével" a Binge On működésének magyarázatában. Nincs más részlet, csak "a mobilra optimalizálva", és homályos előnye annak, hogy sokkal több adatot kell költenie más dolgokra. Ez egyáltalán nem tűnik rossz dolognak, és nem az, hogy végül szinte mindenkit nem fogunk látni a T-Mobile partnerével.

Itt vannak olyan dolgok, amelyek homályossá válnak. A YouTube - kétségtelenül a legnagyobb video streaming szolgáltatás a bolygón - nem Binge On partner. Amikor a T-Mobile megpróbálja "optimalizálni" egy YouTube stream-et a Binge On-n keresztül, a végeredmény illeszkedik annak a "majdnem" rossz oldalának, amelyet a GYIK-ban láttunk. A YouTube látja a szervereivel való kapcsolat sebességét, és videofájlt kínál Önnek, amely megfelel ennek a sebességnek, így minden probléma nélkül elkészítheti a legjobb minőséget. Ha a kapcsolata 10 Mbps sebességet tesz lehetővé, HD fájlt kap. De amikor a Binge On látja a videofájlt, lecsökkenti a kapcsolatot 1, 5 Mbps-ra, és arra kényszeríti a YouTube-ot, hogy "optimalizálja" a képernyőjét. Mielőtt a YouTube képes kompenzálni a rendelkezésre álló sávszélesség drámai csökkenését, a felhasználónak dadogó, pufferoló videó marad a látszólag ok nélkül.

Ez egy furcsa helyzet a YouTube számára, és még furcsabbá válik. A Binge On olyan nagy, hogy alapértelmezés szerint be van kapcsolva. Minden, a 3 GB-nál több adatot tartalmazó T-Mobile ügyfélnek a Binge On engedélyezve van, amint a telefon csatlakozik a hálózathoz. Ha nem akarja a BingeOn-t, akkor azt saját magának kell letiltania. A T-Mobile ezt megkönnyíti, de nem teszik egyértelművé, hogy a Binge On miatt jelentős számú streaming- és pufferprobléma merül fel a videószolgáltatásokból, amelyek nem a Binge On partnerei. Azok a felhasználók, akik még nem is tudják, hogy a Binge On hogyan működik - mivel ezt sehol sem magyarázzák világosan -, nem fogják hibáztatni a T-Mobile-t a rossz tapasztalatokért. A tartalomszolgáltatókat hibáztatják, és a tartalomszolgáltatók csak akkor tudják megkerülni ezt a problémát, ha partnerül vannak a T-Mobile-val, vagy mondják el ügyfeleiknek, hogy a T-Mobile a stream nem olyan jó, mint kellene lenni.

A BingeOn alapértelmezés szerint be van kapcsolva, mert nagyon sok sávszélességet takarít meg, ami azt jelenti, hogy sok pénzt takarít meg a T-Mobile számára.

Látja, Mr. Legere, Ön egy olyan szolgáltatást kínál, amely alapértelmezés szerint be van kapcsolva, és problémákat okoz azokkal a szolgáltatásokkal, amelyekkel nem partnere. A YouTube rámutatott, hogy a Binge On volt a probléma, és te kiütötte őket. Az EHA rámutatott, hogy nem csak a YouTube problémája a Binge On, hanem minden olyan videofájl esetében is, amely HTTP-kapcsolaton keresztül zajlik, és amely nem része a Binge On partnerségnek. Ön azzal válaszolt, hogy elmondta közönségének, hogy ez a különleges érdekcsoport félrevezette az ügyfeleket, és csak figyelmet akart. A tényeket nézi, és mosolyog és hullámként szarulnak nevezi őket, csak ez nem teszi lehetővé a tények eltűnését.

A Binge On alapértelmezés szerint be van kapcsolva, mert nagyon sok sávszélességet takarít meg, ami azt jelenti, hogy a T-Mobile sok pénzt takarít meg. Ha a Binge On szolgáltatást választotta, kevesebb ember fogja használni, mert mindig lesznek olyan emberek, akik vagy nem törődnek eléggé a funkció bekapcsolásával, vagy nem tudják bekapcsolni, mert a telefon egy ajándékot, vagy a vásárlás során nem hallgatták meg a képviselőt. Ugyanezek az emberek most használják a Binge On szolgáltatást, és nem tudják kitalálni, hogy a YouTube és más szolgáltatások miért nem működnek nagyon jól, és folyamatosan azt mondom ezeknek az embereknek, hogy valószínűleg nem az ön hibája, ha rengeteg bizonyíték utal a szemben.

Igen, bármikor kikapcsolhatja a Binge On funkciót. Igen, a T-Mobile ezt szinte minden fordulatban világossá tette. A probléma soha nem volt a szolgáltatás letiltásának képessége a legmagasabb színvonalú élmény elérése érdekében, bár érdemes megemlíteni, hogy ezt a funkciót le lehet tiltani, viszont meglehetősen jól eltemették a T-Mobile alkalmazásban. A probléma abban rejlik, hogy "majdnem" attól a kis szövegről, amelyet a T-Mobile webhelyen rejtenek a Binge On, és annak tudatában, hogy a bolygó egyetlen legnagyobb videószolgáltatása belefér ebbe a kategóriába. A felhasználók nem fogják kikapcsolni a Binge On funkciót, ha nem tudják, hogy ez a probléma része, és az ügyvezető igazgatóval esküszik, hogy a Binge On jó dolog, és valószínűleg nem lehet a probléma, mert ez egy szolgáltatás, amely választást kínál, szándékosan részei a problémanak.

Ez egy hihetetlenül jó szolgáltatás, amelyet ügyfelei számára kínálhat, de úgy viselkedik, mint nincs probléma, és a legitim kritikára válaszolni egy sértéses bloggal és videóval egyszerűen rossz. Valójában ez a legkevésbé bizonytalan dolog, amit ebben a helyzetben megtehetett. Ahelyett, hogy táncolnának a kérdés körül, és forgatnák, így mindenki másnak néz ki, mint rossz fiú, miért nem lenne a jó srác, és elismerte, hogy a szolgáltatás hibás. És akkor javítsd meg.

Jutalékokat kereshetünk a linkek segítségével a vásárlásokért. Tudj meg többet.