A legjobb ügyfélszolgálat egy mobilszolgáltatóval

Árak? Biztos. Lefedettség? Teljesen ez fontos. De hogyan bánik veled a fuvarod? Hívás közben azonnal és udvariasan válaszolnak? Könnyen megoldódnak-e a problémáid? Úgy hangzik, hogy a másik végén egyáltalán érdekli őket? Mi a helyzet a technikai támogatással?

Így kell választania, ha az ügyfélszolgálat a legfontosabb számodra.

Legjobb ügyfélszolgálat: Verizon Wireless

A legkiválóbb ügyfélszolgálatért keresse fel a Verizon webhelyet. A Tom's Guide tesztelésében, amely figyelembe vette az online támogatást, a közösségi média válaszokat és a telefonos támogatást, a Verizon a legmagasabbra értékelte a 94/100 minősítést. A lefedettség szempontjából a The Wirecutter a Verizon elsőrangúnak ítéli meg, így mindkét fronton a legjobbat érheti el.

Függetlenül attól, hogy kérdés van-e a tervről, az Ön készülékéről vagy a technikai támogatásról, a Verizon telefonon, online és közösségi médián keresztül körbevágja. Még egy online eszközszimulátorral is rendelkezik, amely gyakorlatilag végigvezeti az adott telefonon található oktatóanyagokat, így kitalálhatja a problémákat, vagy egyszerűen megtanulhatja, hogyan működik, anélkül, hogy várakozásra kellene várnia, vagy egy Verizon áruházba kellene lépnie.

Második helyezett: T-Mobile

A Tom's Guide értékelésében a T-Mobile nem messze esett le a Verizon-tól, mivel a közösségi médiában jelen van a támogatás, és telefonon keresztüli támogatása gyors és hasznos. Ennek ellenére online forrásai egy kicsit jobbak lehetnek. Mivel rengeteg kutatást kellett elvégeznem a T-Mobile-n, teljes mértékben egyetértek ezzel az értékeléssel. A T-Mobile weboldala időnként meglehetősen frusztráló, és elég sokáig keres, hogy a súgó oldalakat megtalálja, amelyeket valószínűleg könnyebb megtalálni a webhelyén.

Miután online beszélgettem néhány ismétléssel, észrevettem (hasonlóan a Tom útmutatójához), hogy a T-Mo ismétlődői feltételezik, hogy az ügyfél többet tud, mint valójában, tehát utasításuk nem mindig egyértelmű.

Dörömbölés a lyukban: AT&T

Mivel az AT&T átvált egy automatikus üzenetrögzítő szolgáltatásra, telefonon keresztüli támogatása nem a legjobb. Ennek ellenére a támogatási webhely nagyon hasznos, gyors e-mail válaszidővel, de a közösségi médiában nem érkezik válasz.

Ez az értékelés annak ellenére folytatódik, hogy a JD Power állítása szerint az AT&T a legmagasabb az ügyfelek elégedettsége szempontjából. A JD Power minősítése csak a nyitott telefonokkal rendelkező ügyfeleket veszi figyelembe.

A hátsó rész felnevezése: Sprint

Tom's Guide értékelésében a Sprint valójában az ötödik helyen áll, a Cricket Wireless (az AT&T tulajdonában lévő MVNO) mögött. Tom útmutatója szerint az ismétlők barátságosak és gyorsan reagálnak, de a tesztelőknek következetesen hibás információkat adtak, még azokban a témákban is, amelyeket az ismétlőknek tudniuk kellene.

Az első tíz értékelés értékelése összhangban áll a Tom's Guide-val, a legjobb szállítmányozók útmutatójában a negyedik helyre helyezve, és az ügyfelek támogatása és támogatása érdekében a csoport legalacsonyabb pontszáma.

A Sprintot mint fogyasztót tekintve, és félretéve az ügyfélszolgálatot, a Sprint hozza el saját eszközére vonatkozó politikáját bosszantónak, és jelentősen kapcsolja ki. Az egyik dolog az, ha a telefont a szolgáltatótól szeretné megvásárolni, az pedig a másik. A Sprint keltezett CDMA technológiája visszatartja minden fronton.

Jutalékokat kereshetünk a linkek segítségével a vásárlásokért. Tudj meg többet.